任何企业发展离不开行业政策、市场导向以及管理层的战略决策等,而“客户满意度”成为最关键因素则是毋庸置疑的,让每一位顾客满意是企业永恒的追求。美丽田园集团在这方面算是业内的佼佼者,自成立伊始便将客户满意度作为发展的重要指标,高标准严要求的规范更是催生出一套“变态服务流程”,但面对日益繁杂的庞大需求和信息,如何将这些复杂的需求信息转化成“贴心服务”的实际行动,这一难题是企业所要面对的。
美丽田园集团每年服务近百万次顾客,从常规的生活美容,到进阶的医疗美容,再到高端医疗抗衰,每一位顾客在美丽田园集团所享受到的任一类型服务的背后,均有一支专业的队伍为其倾力支持,但如何让集团不同服务类型的专业工作人员为顾客“同一需求”带来一致的贴心服务,保证每位顾客实实在在受惠于美丽田园集团的三层进阶服务?为此美丽田园集团启动了“看见客户”的行动,其中“美丽健康管家”就是根据集团自身服务的业务特点开发的内部服务系统,让服务于顾客的每一个岗位都能记录下客户需求的点点滴滴,从而让每一位服务于顾客的工作人员更了解顾客,为顾客带来更加贴心优质的服务。
美丽健康管家
“美丽健康管家”是基于以客户关怀为中心的理念,研发出的一套全方位客户服务系统。系统以“模拟顾客的一次服务旅程”而展开构想设计,顾客自预约开始,美丽田园服务人员即根据系统显示的该顾客以往信息展开准备工作,接待时小到茶水和房间温度,大到护理方案的提前安排,服务过程中客人的每一微小诉求都会被服务人员记录在心,也会在结束时将客户诉求备案在系统内,以便下次提供更贴心温暖的服务。除此之外,客户接受服务后的回访记录也被记录在系统内,以便提醒服务人员客人再次来店时需着重注意的要点。
研究消费者是从点点滴滴开始的,美丽田园集团近年来的迅猛发展离不开适应市场需求的方向性决策,也离不开每一位“美田人”的辛勤耕耘,真正看得见客户的企业才会胜者为王。
【背景介绍】
美丽田园医疗健康产业集团
美丽田园成立于1993年,已发展为横跨生活美容、医疗美容及医疗健康三大业态的集团公司——美丽田园医疗健康产业集团,旗下拥有高端生活美容门店(美丽田园BEAUTY FARM及贝黎诗PALAISPA)近400家、医疗美容门诊中心(秀可儿CELLCARE)16家、国际医疗抗衰中心(启研医疗NEOLOGY)4家,覆盖全国125座重点城市,海外辐射到多伦多等国际都市,每年服务近百万次顾客。
集团致力成为美与健康的业界领航者,不断为行业及世人赋予美与健康的定义。持续科技革新,坚持美与健康的一站式贴心服务。在这里,美和健康是一种切实感受。关注生命本身的质量,相信美和健康是品质生命的根本,为顾客带来由内而外的生命活力! |
