明明白白他的心----窃论如何跟老同志“说话”
说话有说话的门道，跟老人说话非得来点艺术；而陪老干部说话尤其要小心。为什么？那，里面“学问”得很！不信，待我细细说来：
打招呼的语言艺术
打招呼时应把握两点：一是称呼要得当。对老同志一般不宜直呼其名，应根据不同对象选择适当的称呼方式。如：对原各级领导可采用姓加职务的称呼，对知识分子可采用姓加职称的称呼，对一般离退休职工可采用姓加“师傅”或加“老”字称呼等。二是寒暄要热情。见面时，或问候或谈天气冷暖之类的应酬话，都要热情专一，面带微笑，不可有心不在焉的表情。
聊天的语言艺术
聊天首先要掌握一个“交”字。它是两个人或多个人的活动，不是一个人作报告，也不是“单口相声”，切忌垄断“聊坛”，以我为主，要任意的交替发言。对老同志要表现出极大的尊重，并努力创造机会让对方多发言。其次，在聊天过程中，应注意解决一个“听”字，听人谈话，不只是被动的接受，听话时应作出会心的反应，将自己的信息主动反馈回去。另外要围绕老同志比较感兴趣的事进行交谈。
看望病人的语言艺术
在看望病人前，首先要了解病人得的是什么病、严重程度、病人的心理情绪怎样、治疗效果如何，并根据病情适当带点慰问品。和病人谈话时，声音应小一点，声调要温柔，并应尽量靠近一点。病人说话时应先让病人把话说完，不要随便打断病人要谈的话。和病人谈话时多说一些安慰性的话，比如某某熟人或某个朋友以前也得过这种病，经过短时期的治疗很快痊愈了。这样可以稳定病人的情绪，减轻或消除病人的疑虑。
拒绝的语言艺术
诱导否定的方法比较适合老同志。当老同志向我们提出某种不合理的要求时，不要马上答复，在认真倾听之后，先讲一点不能允许的理由，摆出一些与此有关的条件或反问一个问题，使对方也以为他所提出的要求确实无法允许，从而自动放弃所提出的要求。
拒绝老同志的不合理的要求，在工作中是一种逆势状态，必然在老同志的心理上造成失望与不快。我们要把由于拒绝而造成对方的失望与不快控制在最低限度，既能使自己从无法回答的困境中解脱出来，又能使老同志能够在和谐的气氛中接受拒绝。
劝导怒者的语言艺术
面对老同志发脾气我们必须以宽容之心相待，稳住情绪，以静制动、以冷制热，用谦和语言进行劝慰，使其感到劝慰者的同情、理解、真心真意的关心和爱护，促使他从怒气中解脱出来。经过劝慰，待发怒者的心情平静之后，我们可针对老同志发火之由，弄清其来龙去脉。属于误会解释清楚，属于我们工作的失误，要诚心地作出自我批评，并及时给予弥补。若时机不成熟，可另找机会叙谈。作者/中国农业银行莱西市支行李素卿 责编：许顺喜 |
