| 2012，壬辰龙年——炎黄子孙皆龙的传人。自古以来世人对龙的阐述就特别多，龙象征着尊贵与吉祥。龙宝宝注定尚在妊娠期间就备受关注。今年曾一度出现了建卡难，产科床位紧张等问题。上海84家医院有产科，产科总床位达到23万张，对于龙宝宝扎堆出生的现象也达到了供不应求的地步。年底又到了产妇分娩的高峰期，预计此现象将一直持续到明年1月。 在今年众多公立医院产科床位紧张、医疗资源缺乏的情况下，众多市民纷纷将目光关注到了私立妇产科医院。笔者近日探访了上海首家美式妇产私家医疗服务机构——美华妇儿服务，详细解读感受私立妇产医院的医疗服务，了解高端医疗服务存在的价值。 舒适环境，家的感受 在带笔者参观的过程中，护士表示：美华妇儿服务于2003年在上海成立，立志于服务广大妇女、儿童，服务内容包括：妇科、产科、儿科。为了营造轻松自在的就诊空间，美华打破传统医院刻板印象：在这里，没有“白衣护士”，迎接所有妈妈宝宝的是一群穿着彩色可爱的工作服、不戴白帽的服务人员和护士;医生白袍下是整齐的西装领带，笑容可掬，就像接待家里的客人、自己的朋友一样。 浓郁的咖啡香取代了医院原有的消毒水味和药水味。美华非常体贴的为孕妈咪和宝宝准备育儿哺乳室，游戏室可以舒解宝宝看病时的紧张感。美华同样考虑到爸爸的需求，为陪诊的他们提供了联网的计算机和无线网络。 
以人为本，突显服务 美华妇儿服务董事长郭桥医生曾说过：美华和其他医疗机构的核心区别就是“立场”。美华的“立场”就是我们是被顾客雇佣的私家服务机构。不管未来美华长多大，我们的立场必须和客户是一致的! 空间的规划布局是外在的形式，美华让妈妈宝宝真正感受的更是内在的专业。从服务流程到医疗技术，再到医护对母婴的对待，“家庭医生”的品牌精神深深融入其中。从第一次走入美华看诊，直到生产，孕妇都可以看同一位医生。医生可以掌握每一位准妈妈的孕情和其它身体状况，以成为最正确的产检和生产判断依据;如果白天看了诊，晚上或任何时候忽然不太舒服，也可以随时打来美华，医生会马上回访确定孕妇是否需要回诊，让孕妇及家属安心。据了解，美华妇儿服务是上海唯一一家可以做到24小时医生接听热线电话的医院，并且即使是节假日或午夜，孕妇一经诊断即将临盆，她的主诊医生即会立即到位，为其接生。 除此以外，美华采取的是预约看诊流程，只要按预约时间到达就诊，就有一位护士全程跟随准妈妈和宝宝为其服务，直至离开美华。这里没有公立医院人满为患的等候，也不会为了找不到相应检查科室而烦恼。真正做到了以人为本，站在客户立场服务的宗旨，贴心地为所有客户节省看病流程。 
权威认证，质量可靠 2011年11月底，美华妇儿服务正式与挪威船级社DNV可持续发展中心签约，成为向DNV申请 NIAHO®国际医院评审的中国首家私立妇儿专科医院。DNV是一家全球领先的专业风险管理服务机构，以“捍卫生命与财产安全，保护环境”为宗旨的独立基金组织。DNV为客户提供全面的风险管理和各类评估认证服务。美华希望在DNV可持续发展中心的帮助下可以打造成百年基业的医疗品牌。 目前也有众多公立医疗机构进行了医疗管理体系的认证。相比国人熟悉的JCI认证(JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations 简称JCAHO)，NIAHO®(the National Integrated Accreditation for Healthcare Organizations)作为美国政府的联邦医疗保险和医疗补助中心(CMS)认可的医院质量标准，在国内还是鲜为人知的新生事物。美华选择NIAHO®的初衷不仅是信任DNV百年的品牌，以及它在风险管理方面的全球经验，更看中NIAHO®强调整合与创新，整合了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO27001信息安全管理体系与国际广泛应用的患者医疗护理服务管理标准。除了JCI标准所关注的病人安全以外，NIAHO®标准最大程度的保障了病人和员工安全、信息安全和隐私保护等要点,而这些理念恰好契合美华的企业文化和愿景使命。 今年的12月4日到6日美华迎接了美国评审团为期3天的正式现场评估。美华员工的热诚与专注在现场评审中，赢得了美国评审员的一致称赞。他们赞叹这里的整洁舒适，是他们在中国见到的最好的医院，并且肯定了美华妇儿“客户至上、员工至上”的服务理念。美华妇儿未来将在质量与风险管理、医学人文关怀等方面着力，为建立持续改进服务品质、以病人安全为中心的质量体系而不断整合创新，致力于为美华的客户提供更为卓越的服务。 有着如此优质的服务理念和环境设备，还有最权威、最完善的医疗体系的保证，让更多的准妈妈走进了美华。笔者截稿前还了解到，2012年度上海美华妇儿的第1000名宝宝已于12月5日降生。为铭记千名宝宝的诞生，美华特准备了丰厚大奖答谢客户的支持。 希望有更多优质专业的医疗机构不仅能为大众提供健康的保障，更能让大家感受到愉悦舒适的优质服务。 中国健康新闻网 |
