为进一步增强服务理念，努力提升消防窗口的服务质量，石嘴山支队立足工作实际，不断改进工作，努力为办事群众提供“优质、高效、快捷、文明”的窗口服务，努力打造一流服务品牌和人民满意窗口。
提高效率，减少返次。在工作中，支队不仅注重“服务效率”，更注重“服务质量”。在窗口服务落实一次告知制度及“一站式”服务要求中，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟，让人民群众充分感受到消防服务窗口的方便快捷，始终做到当面提出的咨询当即回复，确保办事快捷、高效。为方便群众办事，同时支队缩短了各类消防设计审核、验收和备案抽查项目的办理时限，对具备当场审批条件的，当场予以办理，对重点工程项目和招商引资项目优先办理，并为其提供上门服务，现场指导等服务，帮助单位建立各类消防安全制度、文档，认真兑现“当天任务当天完成”、“特事特办、急事急办”的服务承诺，始终以“主动、热情、高效”的标准为辖区广大群众提供优质服务。
阳光执法，公开服务。在消防窗口服务中，支队牢固树立“立警为公、执法为民”的服务理念。不断优化窗口服务工作，认真贯彻落实《便民服务措施十项措施》和《业务受理行为举止和文明用语规范》，窗口服务要做到微笑服务，精心服务、耐心指导，严禁冷漠、生硬、蛮横、推诿、拖拉、刁难等现象。在窗口服务的过程中，窗口服务人员严格按照消防法律法规办事，遵守服务准则，落实“严禁建设单位委托费本单位人员代办消防审批手续”，禁止出现各类违法违规现象的出现，实现“服务型消防”与“法制型消防”并举，共同履行社会职责，提供优质为民服务。
微笑服务，提升质量。支队要求从事窗口服务的工作人员，在工作过程中必须端正态度，认真耐心的对待每一位到服务窗口办事的群众，通过摆放工作牌的形式，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，进一步引导广大窗口工作人员的服务意识和形象意识，并通过文明的礼貌用语，微笑服务每一位办事群众，提高窗口工作人员法制理念和执法为民意识，同时支队不断开展自检自查工作，在自检自查的过程中发现工作中存在的问题及不足，为今后工作的开展提供好的参考。同时应用好电话、来信、来访、互联网邮箱等渠道，在接受群众对消防业务的咨询和监督的同时，找出工作上的缺陷，并积极改正，实现既提升“服务效率”又保证“服务质量”共进。(通讯员 刘雯) |
