中国健康新闻网讯 为进一步强化服务效能，石嘴山支队以提升人民群众满意度为目标，切实提高业务受理窗口服务质量，树立消防部门良好形象。
警务公开，创建“阳光型”窗口。推进窗口服务公开透明，主动向群众公开服务内容、岗位职责、服务承诺和投诉渠道，在醒目位置张贴举报投诉电话，公布窗口工作人员姓名、工作电话、职责等信息。同时，依法公开办事依据、办事条件、办事流程、办事时限和结果，最大限度地方便群众办实事和提高执法监督力度。
微笑服务，创建“贴心型”窗口。支队要求窗口服务人员认真转变工作作风，坚决杜绝对待办事群众“冷、硬、横、推、拖”的工作态度，积极开展换位思考，对办事的群众必须热情接待，做到送上微笑，递上热茶。
加强监督，创建“廉洁型”窗口。进一步完善监督机制，创新监督举措，在服务窗口开通群众满意评价器，每名办事群众在业务办理后，必须对工作人员服务态度、工作效率、清正廉洁等方面进行评价。同时由支队纪委组织定期向服务对象回访，采取主动上门走访、电话回访等多种形式，了解群众对窗口工作评价，及时发现和改进工作中存在的问题，坚决杜绝不公不廉的问题发生。
绿色通道，创建“民生型”窗口。根据重点项目和大型企业的实际需要，开辟绿色通道，采取主动对接、提前介入、上门服务、现场办公等方式，主动联系建设单位，提供建设工程预审设计技术服务，说明设计存在的问题，并明确专人进行跟踪，对有关问题进行把关，提出改进意见，确保建筑工程消防验收顺利。严格执行“首问责任制”和“一次性告知制”。缩短工程行政许可、备案抽查办结时限，将消防验收审批时限由法定的20个工作日缩短为12个工作日。对于分期建设的项目，实行分期审核、分期验收、开辟消防审批快速通道。
关口前移，创建“宣传型”窗口。深入推进消防宣传工作，紧紧抓住群众前来办理业务的机会，主动给办事群众发放消防宣传资料、提供消防咨询，向办事群众讲解消防常识、指导业主超前采取防火措施，力求从源头上预防和遏制火灾事故发生。(王燕) |
