中国健康新闻网讯(秦宝成 赵刚)2020年11月19日，齐齐哈尔客运段满京车队五组担当的海拉尔至北京的K1304次列车受黑龙江、吉林大风雪影响，列车限速运行，到达哈尔滨西站时晚点4小时26分，到达长春站时已晚点7小时5分。
列车长张琦第一时间启动应急预案，及时向段生产调度室和车队汇报晚点信息，逐节车厢叮嘱乘务员密切关注旅客动态，安排乘警、列车值班员加强流动巡视。并随时通过广播向旅客通报晚点情况和致歉，安抚旅客情绪。 由于旅客在长时间晚点的情况下情绪不稳定，反复询问开车时间。列车长张琦、齐猛始终坚守在硬座车厢，耐心、诚恳的向旅客做好说服解释工作，并对重点旅客提供了重点照顾，力争得到广大旅客的谅解。
旅客的情绪逐渐稳定后，列车长又及时对餐车的餐料进行了核实，并要求餐车工作人员在保证质价相符的基础上，及时为车内旅客供应盒饭。同时，对各车厢电饮水机的水量储存情况进行了检查，保证旅客的饮用水需求。
列车长齐猛和乘警在硬座车厢了解旅客动态
列车播音员正在播报前方通行情况，方便旅客及时掌握信息。
乘务员及时清理车门处刮进来的积雪。
车厢连接处结冰了，为了防止旅客脚下打滑，需要特殊工具进行清理。
有序组织旅客安全乘降
列车长齐猛正在了解包厢内旅客动态，及时做好旅客情绪安抚工作。
即使处于暴风雪中，列车消毒工作丝毫不能懈怠!
为了保持车厢内的整洁和卫生，为旅客打造一个舒适的乘车环境，乘务员正在及时清理垃圾，认真分装。
乘务员正在仔细检查行李架上放置的行李是否稳妥。
在列车持续晚点的情况下，班组乘务人员克服了重重困难，长时间坚守在自己的岗位上，耐心解答旅客的问询，缓解他们的焦急情绪，随时清理车内卫生，保持整洁舒适的环境。
列车晚点，服务正点!齐客满京车队用责任担当守卫着列车安全，用优质服务为旅客营造了温暖旅途! |
