国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)9月1日起实施，这项行业标准从“吃住行游购娱”六大旅游要素出发，结合老年游客身心特点做出了许多细化规定，力求保证老年游客的旅游体验。
旅行社：新规范给出了行业标准
《规范》明确，老年旅游者是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。针对这一标准，中国国旅(武汉)“快乐爸妈旅游聚乐部”负责人刘丹告诉长江日报记者，目前该聚乐部游客年龄主要集中在45岁至70岁，平时很少有75岁以上的游客来报团旅游，“去年有位82岁的老人来咨询，我们工作人员会建议老人不要出游，如果执意要报团，我们会要求提供健康证明，并与老人直系亲属签订免责声明和责任认定书。”
为了保障老年游客安全，《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游或领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。湖北省中国旅行社有限责任公司相关负责人曹丽介绍，该旅行社针对老年游客的下江南线路已配备专业的医护人员。
此外，《规范》还建议旅行社为老年游客提供一系列便利。比如，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2小时，且连续游览时间不宜超过3小时。针对这一建议，曹丽表示，目前大多数旅游线路都没有达标，该旅行社后期将不断完善老年旅游产品，让老人的旅途更加舒适。
市旅游局：
将引导旅行社开发标准化线路
“从法律角度来说，《规范》是一套旅游行业推荐性标准，不具有强制性，但值得旅游行业重视。”市旅游局相关部门负责人表示，《规范》正式实施后，该局将积极倡导、推动、扶持旅行社开发标准化线路，设计既符合老年游客需求又有利于市场发展的旅游产品。据介绍，2012年起，我市开展国家旅游标准化城市创建工作，为提高旅游从业人员服务意识，市旅游局曾对旅游企业进行了多次标准化培训。
另外，记者了解到，对目前老年旅游市场上的违法违规行为，市旅游局将加大监管力度。欢迎游客按正规渠道对违规旅游企业进行投诉。
专家：老年旅游产品价格或上涨
随着我国老龄化人口的增加，“银发旅游”悄然升温，形成一种热门趋势。未来“银发旅游”还将成为我国旅游的重要支撑。湖北大学旅游发展研究院院长马勇认为，此次《规范》出台非常及时，“目前市场上打着‘夕阳红’、‘银发团’招牌的旅游产品很多，但旅游内容不规范、服务跟不上，容易出现意外事故，而国家旅游局出台这一《规范》，将在一定程度上保护老年游客权益，使老年人能够舒适享受旅途。”
“《规范》的全面执行，会促进老年产品品质的提升，无疑也会增加旅行社的成本，促使老年旅游产品价格上涨。”马勇说，这就要求广大旅游企业优化管理，把控好运营成本，同时也建议老年游客不要盲目选择低价团，应该理性选择旅游产品、旅行社和旅游方式。 |
