图为国务院联防联控机制新闻发布会（图片来源：新华网）
2020年一场突如其来的疫情，导致世界经济严重衰退，产业链供应链循环受阻，国际贸易投资萎缩，大宗商品市场动荡。国内消费、投资、出口下滑，就业压力显著加大，企业特别是民营企业、中小微企业困难凸显……疫情导致很多行业陷入停摆，对文旅行业的影响尤为严重。
图为总理在全国两会上作政府工作报告（图片来源：新华社）
在5月22日全国两会开幕式上，国务院总理代表国务院向大会作政府工作报告，在报告的第五部分“实施扩大内需战略，推动经济发展方式加快转变”中提出，推动消费回升。通过稳就业促增收保民生，提高居民消费意愿和能力。支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展，推动线上线下融合。发展养老、托幼服务。发展大健康产业。改造提升步行街。支持电商、快递进农村，拓展农村消费。要多措并举扩消费，适应群众多元化需求。
图为全国人大代表、江西省人大常委会副主任朱虹（ 图片来源：南昌广播电视台）
全国两会期间，江西省人大常委会副主任朱虹、无锡灵山文化旅游集团董事长吴国平、广东省旅游控股集团总经理黄细花等3位全国人大代表联名建议，通过更具制度化的防控措施、更有针对性和连续性的扶持政策，进一步助推旅游业疫后复苏。
全国人大代表、江西省人大常委会副主任朱虹表示，此次疫情中，餐饮、文化、旅游等生活服务业受损最为严重。在国家大力帮扶下，这些行业开始逐步复苏，消费潜力逐步释放，发展态势持续向好。疫情尚未结束，相关行业全面复苏仍需较长时日。文旅行业一方面要继续保持疫情防控不放松，加强游客权益保护力度，为广大游客外出旅游与消费提供更为安全放心的环境；另一方面，要坚定发展信心，坚持自力更生，克服“等靠要”思想，主动用好扶持政策，同时，适应市场新变化，实施抱团发展战略，增强行业抵御风险能力，争取早日迎来新的更大发展。
那么在疫情之下，文旅产业应该如何抱团发展、创新自救呢？文旅、商业地产投资及运营领域资深实操专家宋涛先生，在接受采访时表示：
这次突如其来的疫情阻断交通、摧毁大众出游动机，文旅行业基本处于停滞状态，虽然文旅的春天终会到来，但是文旅行业要想生存下来，必须转换思路、重塑文旅产业的商业模式。
图为文旅、商业地产投资及运营资深实操专家宋涛
宋涛先生给出如下几点建议：
1.智能化：提高效率 完善体验
用科技的方法降低人力成本、运营成本和运营风险。比如在无接触服务方面，实现从售检票、停车、导服、购物、信息、应急、电子合同、电子发票等方面进行智慧化打造，提高工作效率，减少人员暴露，降低疫情风险。同时，也方便游客游览，丰富游客体验。
2.个性化：利用大数据，创建个性化服务
云计算、大数据、5G移动网络、物联网等数字技术的应用，将串联起文旅、出行、电商等领域的合作生态，为游客提供更精准、更匹配和更为个性化的服务。同时，也将成为文旅行业了解消费者实际需求、服务消费者的智慧“助手”。
3.数字化：体验内容创造，创新体验方式
疫情过后，以宅配、虚拟现实、远程定制办公、网红为代表的“宅经济”会成为趋势。“宅经济”将会催生文旅产业的“数字经济发展”。用户足不出户，便可通过智能翻译、VR导览、数字视频、电商推荐等数字文旅实现文旅线上休闲娱乐。
4.新媒体化：社群与新媒体的创新营销
B站的《后浪》凸显的是新生代社群价值观，他们通过流媒体实现信息的连接，传统的文旅平台是携程、途牛、飞猪等，疫情下“双微一抖”作用凸显，除了网红景点的自带流量，其本身关注度更高、粘性更强。
现在我们的文旅产业面临从社群构建产业之路，这个离不开新媒体的参与。
5.创新化：传统文旅产业受挫，新型“宅”产业应运而生
疫情期间，影视成为取代传统文旅的宅产业核心。此外，线上包括移动端、pc端的游戏、小程序、网络小说、漫画、讲座等开拓了文化产业的范围，获得了亮眼的表现。
传统的文旅产业必须保持创新、与时俱进，通过文创产品、智能体验系统、酒店机器人、VR沉浸式的娱乐项目、人工智能客服等创新内容及服务，实现传统文旅产业的突围。
6.特色化：小众即大众，特色开创新需求
疫情影响出行，但是并不减少文旅需求。传统文旅人群密集型的景点被关停，但是低密度特色民宿受到欢迎；疫情将催生国内居民对于新型旅游业态的需求，比如自驾游、康养旅游、避世度假游等。
疫情下的景区一角
关于疫情对生态社区的启示与发展建议，宋涛先生认为要从以下四个方面着手：
1.线上线下融合，社区商业崛起
阿里巴巴布局大润发、京东与沃尔玛展开合作，苏宁收购家乐福中国，打通线上与线下的壁垒，实现几公里范围内的快速送货；全渠道线上线下融合度加深，聚合各类商品和到家服务，缩短消费和商品之间的距离，精准触达和服务。
围绕在线社群，生鲜零售、日杂、轻餐饮、社区服务、分销配送站、提货点、活动室、美容美甲、亲子、健身、医美、家政等社区商业都可以在社区里完成。未来，社区商业将服务做得更精深，通过大平台获取供应链保障，精准预测需求、提供本地化优质交付体验、高性价比商品。
2.利用平台，社区商业的重新定位
社区商业不一定要开门才能营业，利用诸如美团、饿了么等平台，打通社区门店与社区居民及消费者之间的联系。这次疫情期间，有很多实体门店没有开门营业，但是门店内营业员在做物流的分包、拆包和配送作业。未来，门店作用会被重新定位，如现场体验、商品展示、售卖、物流的配送中心和前置仓、社区商业等。
3. 社群营销，以人为节点
在疫情期间，我们发现既有金科、龙湖、保利社区物业送菜上门，也有水果店、小超市等社区商户通过公众号、微信群、钉群推送方式持续运营。在生态社区的商业体系，将会融入直播、社交电商、内容社交、拼团电商等渠道引过来的流量，构建起自有流量池和自有数据深度分析模型，产生巨大创造力和生产力。
4.优化供应链，上下游共建数字生态体系
社区商业崛起都离不开供应链体系，只有后端供应链发挥规模集约和资源协同效益，才能满足社区客户海量的小批量、多批次的供应需求。
社区商业同样离不开上下游共同构建协作共生的数字生态体系，通过很多大平台与传统业态小连锁、个体户联盟合作，使得整体获客、交易和服务边际成本下降，提升整个行业服务质量和毛利水平。未来，随着5G及物联网的发展，利用大数据技术，实现田间物产到社区居民冰箱的信息链接。
疫情下的社区商业一角
本次疫情使文旅产业及传统商业遭受了前所未有的冲击，景区、影剧院、餐厅、酒店、线下零售门店、商业综合体等，轻则裁员减薪，重则关停倒闭。可以说，疫情就像一面镜子，来检验企业的免疫力及数字化转型的成效。
宋涛先生创立的北京天地阳光房地产投资管理有限公司，作为一家专业的文旅及商业地产综合服务商，始终在关注疫情对社会各个方面的影响，以期为行业发展献计献策、摆脱危机。
危中寻机，将成为后疫情时代发展的主旋律。期待文化旅游业在国家政策的支持下，能够抱团取暖、创新自救，早日走出低谷，迎来新的增长点。（作者：新经济百人智库秘书长 胡捷）责编：许顺喜 |
