当你心情不好，决定喝杯咖啡慰劳一下自己，或者刚刚和人在电话里吵了一架，愤然走进咖啡馆想降降火时，会不会不由自主地对服务员大声呼喝，或处处刁难，把他们当作出气筒?
迪恩对这些深有体会，因为他曾经就是一家咖啡馆的服务员。每天，他笑意吟吟地迎接顾客，礼貌地问他们有什么需要，尽可能给顾客宾至如归的感觉，但顾客的反应却千差万别，有时候，甚至很让人受伤。
有人对他的笑脸视而不见，始终冷着一张脸，声音更是冷若冰霜，把他当成了没有感情的机器人。
有人任凭他一再地询问，却只顾着和朋友聊天，或和情人打情骂俏，对他根本不理不睬，仿佛他是一位仆人。
有人开口就叫骂：“喂，你这家伙，能不能快点!慢腾腾地，干脆辞职回家去!”
还有人总是不断挑剔：“这咖啡太难喝了，你怎么搞的!”“你怎么让咖啡溅出来了!赶快擦干净!”
如果碰上这样的顾客，迪恩的心情就会变得糟糕，并在不知不觉中将这些坏情绪传播。他会对顾客板着脸，说话不礼貌，或者不好好为他们服务，而这当然会激起顾客的不满，于是，渐渐形成了恶性循环。
工作中，也会遇到一些非常礼貌的顾客，他们像一缕春风，温暖着迪恩的心。所以，当迪恩积累了一定的经验，想要摆脱打工生活，自己当老板开咖啡馆时，他就想，能不能想个办法，在顾客和服务员之间搭起礼貌的桥梁?
服务员方面，可以把礼貌作为工作宗旨，但怎么对顾客立规矩呢?迪恩想到了促销。
新店开业，一般都会来个大酬宾，一次性消费一定的数额，就给予一定优惠。迪恩也借用了这一招，不过，不是要求顾客消费多少，而是要求他们使用礼貌用语，在点餐过程中，顾客对服务员说一个“请”或者“谢谢”之类的礼貌用语，就打九折，如果再加一个微笑，就打八折。
这样的促销手段不仅闻所未闻，而且简单易操作，所以，很多人纷纷走进咖啡馆，微笑着向服务员说出自己的需求，而服务员也会报以最真诚的微笑和最贴心的服务。
礼貌就等于优惠，谁会不喜欢优惠呢?于是，不管多么忙碌，咖啡馆里始终一片祥和，没有人叫骂，没有人大声喧哗，所有人都很绅士。这样的氛围受到顾客的热捧，于是，更多的人走了进来，迪恩的生意越来越红火。
不让不正之风一直延续，让善意在彼此间传播，以迪恩一己之力，或许不能改变世界，但他传递的温暖，一定会让这个世界慢慢变得更美好。(韦春俭) |
