诉讼服务中心是人民法院向社会树立形象的重要窗口，是展示司法为民、公正司法的重要平台。2019年以来，和硕县人民法院要按照习近平总书记“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的要求，多举措加强诉讼服务中心建设，以实际行动努力践行全心全意为民服务宗旨。
一是加强队伍建设提升法院形象。为充分发挥诉讼服务中心的作用，和硕县人民法院专门成立了相关部门，将年富力强、业务熟练的工作人员放在诉讼服务中心，并设置了“立案服务区、速裁调解区、便民服务区、跨域立案区、网上立案区五个相互衔接的功能区域，同时设立了信访接待室、导诉台，专人进行咨询引导，提供诉讼指导资料、诉状样本。同时还建设了电话预约立案、“12368”诉讼服务热线等。“一站式、一条龙”的司法服务平台，为群众提供了良好的诉讼环境，力求让诉讼便利温暖当事人的心，把矛盾化解在“中心”，把审判辅助工作解决在“中心”。
二是加强制度建设规范服务行为。按照上级要求，和硕县人民法院做好规定动作，探索、借鉴制定并完善相关规章制度，明确并强化岗位责任制，科学设置工作流程、明确工作职责、固化工作规范，完善全方位服务分区职能，确保诉讼服务中心科学化、制度化、规范化运行。同时将诉讼服务中心的日常考核与年终考核结合起来，定期邀请人大代表视察监督，虚心听取意见建议;不定期对诉讼服务工作明察暗访，对发现的问题及时通报整改，不断提高诉讼服务中心服务水平。
三是完善便民设施彰显了人性化理念。为满足人民群众对司法便利化的新需求，和硕县人民法院设立了便民服务区，椅子、饮水机、碳素笔、老花镜等应有尽有，调解、会见等场所通透、宽敞、明亮。诉讼服务中心的墙面上挂有制度、流程、指南等，为更方便群众了解，电子显示屏上自动滚放案件排期。对于老弱病残等无法来院咨询、立案的当事人，诉讼服务中心主动上门服务，为其提供咨询、帮助，办理立案，及时转办跟踪案件办理情况，力求当事人满意。(曹霞) |
