在新型冠状肺炎防控期间，沂水县法律援助中心在严格落实疫情防控工作举措同时，积极发挥职能作用，调整服务方式，扎实做好疫情防控期间的法律援助服务工作，确保“疫情防控不松懈、法援服务不掉线”。
一是大力推行“不见面”法律服务。
利用网络，线上办公等形式，调整服务模式，优化服务方式，大力推行“网上办”“掌上办”“预约办”。尽量利用微信，QQ等联系方式，与当事人及其律师，了解情况，核实信息，对于援助事实简单清楚，案情一目了然，即时核准，即时办理。推动在线申请、在线受理、在线办理、在线反馈的线上闭环；对于涉及人数多、情况复杂的事项，推动线上线下相结合，实行预约服务、上门服务。
二是12348热线实行预约及解答服务。
组织专业人员为广大企业、人民群众提供法律咨询服务，确保12348热线电话服务质量，实现热线接通率和满意度保持95%以上。有相关专业法律人员解答疫情相关法律问题。在我局网站网发布“新型冠状病毒防控法律服务知识”，编制发布疫情防控法律政策问答，提供疫情相关法律法规、政策常识信息检索。对于紧急情况需要援助的案件，实现12348热线预约。真正做到疫情防控与援助工作两不误。
三是简化法律援助受理流程。
加快法援申请审批进度，深入推进法律援助证明事项告知承诺制，疫情防控期间实行“容缺受理”制度，在缺少材料的情况下，先进行审批，事后予以补充。对于确实不能通过网络提交法援申请的，开辟“绿色通道”，提供预约服务。对农民工讨薪以及与疫情防控相关的申请支付劳动报酬、确认劳动关系、工伤认定等维权案件努力做到当日受理、当日审批、当日指派。
在防控疫情期间，真正做到疫情防控与援助工作两不误。（杨桂梅） |
