近期，家住山东省枣庄市市中区的王先生遇到了几件烦心事，这些事还都与中国移动的定制包月业务有关。让我们看看是怎么回事。
据王先生讲，他本人使用的是中国移动的套餐，而且还是中国移动的“大客户”。由于疫情的原因，市民们响应国家号召，为避免疫情的传播，都在家里自我封闭。王先生家里的孩子只有3岁多，经过一段时间的封闭，孩子渐渐耐不住童心，只想出去玩耍，无计可施的王先生就以看电视、讲故事的方式让孩子来消磨时间。因为是移动客户，为了方便起见他就相应的办理了移动宽带和宽带电视业务，在家里安装了移动宽带电视的机顶盒，为的也是让家人和孩子能看到更多的电视节目。目前是特殊时期，在家里孩子最开心的事情就是看动画片，手握遥控器来回换台，看自己喜欢的动画片对目前百无聊赖的孩子来说本身就具有很大的诱惑力。可是王先生一家万万没想到，3岁多的儿童通过电视遥控器就能够成功订购移动宽带电视的包月业务，这是怎么回事?
发现情况后的王先生赶紧退订，从订购成功到退订成功只用了短短的两分多钟，但收到中国移动回复的短信显示，要次月才能生效。于是王先生电话咨询客服，客服告诉他20元的订购费已经扣除。
王先生提供的手机截图
对此，王先生想不通：该包月业务自己很快就退订成功，并没有使用，为什么还要收取20元的包月费?并且为什么没有收到任何订购确认信息就直接订购了?他认为这些非常的不合理。
不止如此。心生疑窦的王先生在查看套餐账单的资料时发现，自己的账单中竟然还有从2019年7月至今的“增值业务费”，彩铃费5元，多多彩铃费6元。这让王先生感到很纳闷，为什么自己从来没有收到过中国移动发给自己的关于订购这些包月业务的确认订购短信呢?彩铃费收一个就收了，还出个“多多彩铃”是什么?这难道是移动公司在变相收费?
因为自己的套餐费用比较高，使用手机打电话、上网也比较多，所以之前没有注意过这些方面，这些业务都是在自己不知情的情况下“被”定制，王先生表示难以理解。
王先生提供的手机截图
王先生多次与客服沟通无果的情况下，来到了中国移动公司枣庄分公司反映情况，但是也没有得到合理解释和解决办法。
王先生表示，自己之所以选用中国移动的电信业务是因为中国移动作为三大运营商的“龙头老大”，应该值得信任，可是这几件事情的发生，让他对中国移动公司枣庄分公司的信任和感情降到了冰点。
王先生呼吁网络大V们能够通过微博、微信、抖音、快手等网络平台提醒广大市民，网上关于此类纠纷的反映较多，在定制套餐的同时，一定要了解自己定制了哪些包月业务，可以带上有效证件去营业厅进行查询，以免受到损失。至此，希望中国移动公司枣庄分公司能够本着“资费优惠，关爱民生，有诉必复，响应及时”的移动服务承诺口号，真正做到沟通从“心”开始。(王静 邵乙迅) |
