“群众投诉无小事”。舒城县庐镇乡从宣传推广、投诉办理及党务(村务)公开等三个方面下功夫，聚力推进小微权力“监督一点通”平台，搭建起群众问政和政府问需的“连心桥”。
注重平台宣传推，提高群众参与度。号召乡村党员干部通过微信群、QQ群等，全方位转发“监督一点通”登录链接和操作指南，提高覆盖率。在乡服务大厅及13个村为民服务中心摆放宣传折页和展架，组织乡村党员干部分组46个工作组入户讲解，召开党员、村民代表大会集中演示等方式，做到无死角、零距离宣传。
快转快办快结，提升群众满意度。明确党委、纪委、职能部门及各村等四方责任，建立“一个投诉、一套机制、一个专班”机制，落实平台专人操作管理，将转办、办理、督办及反馈等4个环节分工，形成责任明晰、相互衔接的群众投诉处置机制，限定办结时限，反馈办理结果，耐心专业解释，确保快转快办快结，件件有回应。
坚持阳光村务，提高办理透明度。数据挂网、村务公开，让村级小微权力在群众眼皮底子下阳光运行。乡纪委梳理出村级38项小微权力清单，各村落实应录尽录并动态更新，群众登录平台后可“足不出户”实时查看并一键投诉。乡纪委每月对村级公开的事项开展抽查，并将抽查结果纳入季度考核，确保小微权力的运行数据上的真实性和完整性。目前，该乡平台共办理群众投诉，均在时限内办结，满意率达90%以上。(程舒平) |
