大庆市公安局交警支队车管所聚焦群众不能办、不好办、不知怎么办的急难愁盼问题，设立“办不成事”复核窗口，帮助群众“把事办成”。
近日，在大庆市公安局交警支队车管所萨尔图服务大厅看到，众多忙碌的窗口中，“办不成事”复核窗口格外引人注目。窗口不时有群众前来咨询，工作人员一边认真倾听，一边仔细记录，并迅速协调解决群众诉求。
群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，大庆市纪委监委树牢为民宗旨，聚焦推动解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，督促相关职能部门为企业和群众提供“暖心”“贴心”增值化服务。大庆市公安局交警支队车管所积极回应群众关切，在市区各业务大厅、档案受理窗口设立了8个“办不成事”复核窗口，旨在解决群众不知如何办理的急难愁盼问题，切实提升服务质效和水平。
“‘办不成事’复核窗口帮我办成了事，服务态度又好，办事效率也高。”到大庆市公安局交警支队车管所办理完业务的刘先生竖起大拇指，连连称赞道。
据大庆市公安局交警支队车管所工作人员介绍，“办不成事”复核窗口是为群众解决各项交管业务中的“疑难杂症”、让群众少跑腿专门设立的窗口。该窗口将群众“办不成事”情况具体分为一般疑难问题、重大疑难问题等6类，并在制度中列出各类问题解决方法和要求，同时不断加大宣传力度，提升群众知晓度。大庆市公安局相关部门不定期对各大厅“办不成事”问题汇总台账进行检查，对于回访不满意的办理事项，要求大厅及时分析问题并回应诉求，确保问题闭环解决。截至目前，通过数据共享、部门协同等方式解决群众疑难问题30件，回访率100%。
小窗口，大民生，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。大庆市纪委监委驻市公安局纪检监察组有关负责同志表示，下一步将持续推动职能部门深化“办不成事”复核窗口服务，全力打造服务更优、效率更高、惠企更深的一流服务窗口，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。 |
