近年来，河北省邯郸市曲周县医院始终坚持以患者满意为目标，以病人的需求为工作起点。在护理工作中，强化基础护理，深化护理专业内涵，紧紧围绕病人的需求，用诚信、爱心、耐心为病人提供优质、高效的医疗服务，赢得了社会各界的普遍赞誉。
张晓靖：用微笑传播爱心
相信美、塑造美、传递美是外二科护士张晓靖的追求，她凭着对护理事业的热爱与勤勉踏实的精神，她把“美”的理念熔铸在真诚奉献、倾心为患者的一点一滴中。
在日常工作中，她不仅在业务上严格要求自己，更注重将温暖贴心的关怀送到每位患者的心中。她每天都是带着真挚的笑容和爱心在病房工作。一次该科收治了一位男性外伤病人，当时入院时已大小便失禁，遵医嘱她立即为患者进行留置导尿，帮他无菌操作后正准备插管时，突然，因患者没控制能力，小便失控了，尿液喷了她一身，浓烈的腥臭味让她一阵反胃，当看到病人一脸紧张，从他的眼神中我读懂了他的愧疚，“没关系。”张晓靖微笑着说。当为他拔除尿管后，患者第一句话说：“谢谢您，您笑的真美。”当时张晓靖深深体会到，微笑服务，才会让患者满意。护士的微笑犹如一句简单的问候，能使患者消除对疾病的恐惧，重新树立起战胜疾病的信心，微笑是医护与患者沟通的桥梁，微笑能将爱与温暖传播给患者。
宋丽莹：爱心呵护 浓浓“母爱”
“太棒了，宝宝这次多喝了5毫升奶。” “大姐，天热了，孩子的包被一定要散开一些……”
穿梭在自己的责任病床之间，宋丽莹一直忙个不停，宋丽莹是儿一科护士，她是2011年参加工作的年轻护士，同事和患者家属却都说她非常“老道”。
儿一科收治的大多是没满月的新生儿，且大部分由重症监护室转入，面对只会哭闹的新生儿，翘首期盼的家属，医护人员的肩头觉得沉甸甸的。与其他科室以“患者为中心”不同，我们儿科要以“家庭为中心”，不仅要护理新生儿，更多的是与孩子家属沟通、宣教。宋丽莹说，儿科的护士一定要非常喜欢孩子，时刻散发着 “母爱”才能胜任。
清洗奶瓶、冲奶、试温、慢慢喂食……责任区内刚来了一名体重不过2公斤的新生儿，宋丽莹第一要务便是保证孩子的营养摄入，5分钟过去了，奶瓶中的奶只下降了3个多毫升，而此时奶也有些凉了。“一些早产儿身体各个器官发育不成熟，吸吮能力比较差，只有坚持少量、多次的喂养，才能保证他的正常需求。此外，还要时刻观察孩子的呼吸以及面部、嘴唇的颜色，确保孩子不被呛着，有时，一个孩子要喂半个小时，奶也要加热多次”她说。
这边的工作刚刚忙完，邻床的患儿家属又喊她，面对哭闹不停的孩子，这对年轻的父母有些无从下手，只好喊来宋丽莹。解开包被，原来是孩子大小便了，擦拭、换包……，两分钟后，孩子不哭了，宋丽莹身上却沾上了不少粪便，面对不好意思的孩子父母，宋丽莹笑了笑：“大小便很正常，说明孩子很健康!你们不要着急。”
每天都有一些新生儿康复出院，看到家长们脸上的笑容，宋丽莹感觉此时身心特别舒畅。
李洁：用心服务就能感动患者
心内科病房护士长李洁，9年从事护理工作中，经历过惊险的抢救，也面对过难缠的病人。不过这么多年来，她始终坚持一个理念，只要用心服务，就能创造感动。
曾经有一个脑出血病号，送到医院时已经昏迷，情况十分危急，几次抢救后，家人都有放弃的念头。李洁和其他护士一方面给家人做工作，一方面不厌其烦的给病人换尿片、擦身体、翻身。一个月后，病人苏醒了，身体没有一处褥疮，为了鼓励家属，李洁经常和家属聊天，帮助家属转变了放弃的念头，病人出院时已经能够自理，病人家属握着李洁的手久久不愿松开，同时也表达了深深的感谢。
干护理工作这么多年，李洁没和病人闹过一次矛盾，因为她始终坚信，你全心全意为病人服务，他就一定能感受到你的诚意。脑血栓病人李大爷刚入院时，因为不能行走，脾气非常不好，动不动就对护士发脾气，有时拿起拐杖就要打人，连家人也忍不了经常和老人生气。了解情况后，李洁就经常找李大爷聊天，试图找到老人发脾气的原因，一来二去，好脾气的李洁把老人“哄”得没了脾气，再加上治疗效果好，老人最后开开心心地走着回家了。还专门为李洁送来一面锦旗，表彰她优质服务暖人心。 |
