去年以来，峰峰集团总医院把行风建设工作摆在重要位置，坚持践行“一切以病人为中心”的服务理念，从提高医务人员素质，提升医疗服务质量入手，不断强化医院管理，树立了良好的行业风气。
为进一步加强行风建设工作的领导，抓好行风各项工作的落实，该院调整充实了医院行风建设领导小组，设立了行风办公室，各支部和科室也成立了相应的机构，将责任目标细化、量化，分解落实到每位领导干部、每个责任部门及其工作人员，构建起了领导带头、人人有责、齐抓共管的工作局面。同时，将行风建设工作纳入党政一体化考核内容，考核成绩每季通报，全院公示，考核结果实行一票否决权。他们把行风教育纳入年度学习教育计划中，以党员干部和三管人员为重点，组织开展了党课、廉洁从业教育等活动，对新分配和新调入人员进行了岗前医德医风教育，通过召开全院大会、科室会议、下发学习资料等形式，把行风教育覆盖到全院职工。
他们坚持正面教育与反面警示教育相结合，开展了“医德标兵”和“优服之星”评选活动，在全院营造了学先进、赶先进、争当先进的浓厚氛围。召开了全院典型案件警示教育大会，坚持与业务工作相结合，增强了教育的预防性，使行风教育贯穿于业务开展和权力行使的全过程。加大了满意度测评和服务投诉管理力度，形成了患者评临床、临床评医技和职能部门、医技评职能部门的评价机制。按照《满意度测评及结果运用管理办法》，分别开展了临床、医技和职能科室的满意度测评，对满意度未达到95%的科室，及时反馈给相关部门，限期整改落实。2016年，该院共接待服务投诉16起，参照医院投诉管理规定，均已妥善处理和解决。完成患者回访6951人次，回访率达到了80%以上，患者满意率达到了95%以上。全年整改包括药品供应、饮食、收费、服务态度、环境建设、医疗护理服务等问题13项，有效促进了医院管理水平的提升。(通讯员 贺冰) |
