中国健康新闻网讯 自创建文明城市以来，山东省荣成市中医院始终以城市文明建设为导向，以便民服务为切入，努力满足患者就医需求，改善医疗服务水平，营造文明舒心、便捷流畅的就诊流程，赢得了患者的满意和称赞。
优化服务流程 让群众就医更加便捷
近年来，荣成市中医院按照国家、省市卫生计生委开展“进一步改善医疗服务行动计划”的部署要求，结合医院实际，以患者满意为目标，从多方面激发活力、提升实力、彰显魅力，通过进一步改善医疗服务，改进就医流程，创新方便人民群众看病就医的措施，让群众切实感受到医改成效获得广大患者的好评。
在优化服务流程方面，荣成市中医院为查体需求，简化查体流程，把心电图室、微生物室都集中在保健康复大楼一楼西侧，集体查体时，参与体检的内科、外科、口腔科、眼科、耳鼻喉科等科室选人坐诊健康体检科，使流程更便捷，大大缩短查体时间。
在门诊就医方面，荣成市中医院信息化建设在全院全面启动，其中“一卡通”的推行让患者就诊流程更便捷。新系统使用后，除了能更好的服务于临床医生、护士及医技、药房、后勤、财务等工作站为医院发展提供科学的数据分析外，推行的“一卡通”更是为患者就诊提供方便、快捷。
在远程会诊服务方面，建立了以荣成市中医院为中心，辐射解放军总医院、空军总医院、北京东直门医院、宣武医院、北京安贞医院、北京大学第一医院、中日友好医院等20余家国内知名大医院参与进来的诊疗中心体系，让患者在家门口就能享受到国内知名医院里专家服务。
另外，荣成市中医院还不断地完善便民设施，在门诊一楼大厅除设立了一站式服务导医台、提供免费轮椅外，又增加3辆轮椅，方便门诊患者使用。在门诊提供热水的基础上，又在南北楼增设了两台自动贩卖机，为患者提供全方位的温馨、便利服务。
提高医疗质量 让群众安全就医
一是强化急诊急救工作。优化急诊急救流程，实行院前急救与院内急救“一体化管理”，人员统一调度、统一指挥，建立起了院前、院内急救、重症监护“三位一体”的急诊急救绿色通道;组织开展了全院急诊急救知识培训和考核，实现了“人人学急救，个个会急救”，提升了急诊急救水平。
二是加强会诊工作。对诊断不明、术前病人及时组织相关科室进行会诊并评估手术风险度;对危重、疑难病人及时进行全院会诊;对于特殊疑难危重患者利用远程会诊系统及时邀请上级专家会诊或来院指导诊疗，切实减少了漏诊误诊现象的发生，提高了病人的信任度。
三是定期聘请国内知名专家前来坐诊、手术、查房和教学。今年，荣成市中医院加大与协作医院即北京安贞医院、北京东直门医院的合作力度，选派医师进修学习，同时增加上海、青岛等知名医院专科协作，常年定期聘请眼科、妇科、脾胃病科、内分泌科、耳鼻喉科、肛肠科、外科等国内知名专家前来坐诊，使该院诊疗技术水平得到进一步服务。
四是开展中医特色护理服务，不断提升护理服务品质。荣成市中医院紧跟市场和患者的需求，充分利用自身优势，坚持强化中医特色护理的同时，引进先进的中医护理理念及技术。先后分批派遣全体护士长及护理骨干赴北京东方医院分别学习骨伤科、肿瘤科、肝胆胃肠外科、重症医学科、心血管病科、外科、儿科等中医护理内容。各病区根据病种特点开展病房中医特色护理服务，在全院广泛推行穴位敷贴、火罐、耳穴埋豆、艾条灸法、雷火灸、中药足浴、药浴等中医特色护理服务项目，要求全院护理开展中医护理技术至少20项，各病区开展特色中医项目至少4项。截至目前，我院各护理单元已开展中医护理技术22项，每年服务13万人次，开展率为49 %，有效率为98.9 %，深受广大患者的欢迎和好评。
规范诊疗行为 让群众就医更实惠
在加强合理用药方面。荣成市中医院成立临床药学科，参与审核用药医嘱、提供用药咨询与指导、对重点患者进行用药监护，对不合理用药行为及时干预和跟踪管理，并利用每两月一次的《医院质量简报》对用药情况进行全院通报，从源头上根治了不良用药行为。严格执行市物价局规定的收费标准，在门诊大厅利用大屏幕公示诊疗项目、药品及价格。住院费用实行“一日清单”制，由护士站将每日发生费用的明细清单在当日治疗结束或次日清晨交给患者核对，广泛接受监督，做到了明白、合理收费。
通讯员 郑娇 报道 |
