随着社会的进步和生物医学模式的转变，满足广大患者需要的人性化服务已受到各方的高度关注。医院作为医疗服务主体，如何转变服务理念，优化服务环境，改进服务措施，保持服务质量，积极构建和谐医患关系显得至关重要，是医院在激烈的市场竞争中能否取胜的关键因素。Q泰康仙林鼓楼医院作为泰康保险集团旗下首家医教研一体化三级综合医院，在“以患者为中心”理念的指引下，在江苏地区收获了良好的口碑。
“人民好医生”，离不开医院“好文化”
2017年12月，泰康仙林鼓楼医院神经内科耿同超教授，儿科吴升华教授荣获“第三届人民好医生”称号，2018年12月，泰康仙林鼓楼医院呼吸二科李培主任被授予“第四届人民好医生”称号，同时医院获得“第四届人民好医生优秀组织奖”。据了解，“人民好医生”评选活动由由国家卫计委、中国医师协会共同指导，中国医药卫生事业发展基金会主办，主要表彰来自医疗卫生临床一线，既有声名远播的医界名家，也有尽职尽责的普通医师和甘于奉献的护士。
呼吸二科李培主任(右四)被评为第四届“人民好医生”
多名“好医生”的产生离不开“好文化”的支撑。在泰康“让人们更健康、更长寿、更富足“的大健康战略指导下，泰康仙林鼓楼医院建立起“一切以患者为中心”的中心式文化，每一项服务，每一个举措，每一次改善都紧紧围绕患者展开。
多方面发力，打造高品质医疗
2018年11月，泰康仙林鼓楼医院正式挂牌美国西奈山附属医院，引入全美顶级医院西奈山医院的医疗质量、服务管理体系，对标国际质量安全水准。在人才引进上，全面考察每位专家的医术医德，引进了近百名德艺双馨的国内外知名专家。在医生管理上，医院采用主诊医师负责制，要求高年资医师要直接服务患者，增加医患沟通、相处的时间，督促医师提高医疗责任心与医疗质量。在客户体验监督上，通过客户调查、首席体验官制、轮值体验官制，监测全院服务质量等。
儿童边看动画片边接受治疗
除此之外，泰康仙林鼓楼医院的“人性化”也体现在了患者治疗的全过程，设置合理畅通的就医服务流程，减少患者的位移;门诊大厅有共享轮椅、药物咨询、寄存件等多项人性化的服务;儿科门诊全年24小时接诊，卡通雾化平台、智能导诊机器人等等，集治疗、监测、科普及娱乐为一体。
2015年，自从泰康正式战略投资接管以来，泰康仙林鼓楼医院临床业务高速增长，年门诊量增长2倍以上，日均在院患者增长9倍以上。泰康仙林鼓楼医院李治平院长认为：“医院的发展得益于泰康真正把‘以患者为中心’的理念落到了实处，泰康仙林鼓楼医院将不断打造以患者为中心的服务体系，医护人员、医疗资源围绕病人转。”
在泰康“让人们更健康、更长寿、更富足“的大健康战略指导下，泰康仙林鼓楼医院建立起“一切以患者为中心”的文化，致力于为患者提供质量卓越、体验温馨、便捷高效的医疗服务。据了解，泰康仙林鼓楼医院未来还将通过科技的手段，比如智能语音、移动护理、视频问诊等形式来进一步地体现以患者为中心，改善病人的就医体验。 |
