为推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动走深走细走实，聚焦群众关切，着力解决群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事，全面提高医疗卫生服务群众满意度，根据昌邑市卫健局党组统一部署，结合正在开展的群众满意度提升工作和“加强精细常态管理，营造优良就医环境”专项行动，山东省昌邑市龙池镇卫生院开展了为期一个月的“大反思大排查大整改大提升”活动。
一、提高政治站位，加强组织领导。开展“大反思大排查大整改大提升”活动是回应群众期盼、领导要求的重要举措，是提高卫生健康领域群众满意度的重要抓手。院领导第一时间召开了中层管理人员会议及全体职工、乡医会议，成立了支部书记/院长任组长，副院长任副组长，各科室负责人为成员的“大反思大排查大整改大提升”活动领导小组，下设办公室，制定活动实施方案，具体负责“大反思大排查大整改大提升”活动组织推进落实、督导检查、整改汇报等工作。
二、刀刃向内，全面排查存在问题。首先从政治意识政治敏锐性、以人民为中心的服务理念、工作作风、履职尽责、精细化管理和服务能力等五个方面进行全员自我剖析反思，撰写了个人反思报告;其次院领导带头围绕“群众方不方便、放不放心、满不满意”的标准，从就医导引、服务态度、服务流程、就诊环境等方面全面梳理职责范围内的问题。
三、建章立制，全力整改落实到位。针对梳理出来的群众反映的问题，各科室分门别类列出清单，建立台账，明确责任领导、责任科室和整改时限。坚持把问题整改贯穿活动始终，立行立改，销号整改，接受群众干部监督。
四、全面改观，长效保持。坚持标本兼治，建立完善工作制度，强化日常管理规范。加强依法执业管理，推进医院法治化建设。倡树优良医德医风，推行一声您好、一个微笑、一杯热水的“三个一”服务。筑牢院感防控措施，打造良好卫生环境。在医院显著位置公示院领导电话和监督投诉电话;组织全体人员彻底清理室内外卫生，绿化带无沉积垃圾、杂草并定期修剪，不留卫生死角;室外院墙重新修缮;改造旱厕为冲水厕所，无异味、无蝇蛆，实时清扫，保持清洁;停车位统一划线;去除诊疗区老旧张贴画、海报，更新各科室制度、温馨提示牌，重新布置上墙，整齐划一;病房更换统一的、新的床上用品，为患者提供更好、更舒适的住院环境;配备齐全便民服务设施(如：导诊指示图、候诊椅、饮水机、老花镜、环保取袋机、手机充电器、雨伞、轮椅、免洗消毒剂等);增强服务意识、竞争意识，全面提高自我素质，长期保持卫生整洁，推动全员上下习惯养成，逐步转化为自觉行动，发挥长效作用。
五、做好宣传，营造良好氛围，坚持一体推进。坚持边思边查边改，把深刻反思、问题排查、整改落实贯穿活动始终，一体推进，互相贯通;同时加大宣传力度，通过悬挂横幅、电子屏播放、医院公众号等渠道及时反映活动进展及成效，主动回应群众的热切期盼，营造浓厚活动氛围，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。 |
