(通讯员孙长林 闫丽华 摄影张一文)“大叔，欢迎您来中医院就诊，请问您需要什么帮助吗?”“阿姨，您腿脚不便，可以在这里选个轮椅!”“在这里也可以复印病历!”“您好，名医馆在综合楼二楼，您可以在这里乘电梯到二楼通过连廊前往综合楼。”。这是笔者7月19日上午，在邯郸市馆陶县中医院“一站式”服务大厅看到的一幕幕感人的温馨情景，这只是该院努力为患者办实事、办好事，想为患者着想，急为患者所需，办到患者心坎的一个缩影。患者们说，馆陶县中医院“一站式”服务用优质服务，架起了医患“连心桥”，成为患者满意的健康驿站。
——馆陶县中医医院设立“一站式”服务中心，服务能力得到全面提升，改善了患者就医体验，成为患者就医的贴心服务指导站。在馆陶县中医医院门诊大厅，该院“一站式”服务中心工作人员针对来院就诊患者的各种就医需求，细心指导入院登记、挂号、缴费，耐心指导行动不便患者到相应诊室就诊和做检查等让患者倍感贴心和温馨。
——馆陶县中医院“一站式”服务中心人员优秀、科学赋能，满足了患者就医需求，成为患者就医的舒心站。
馆陶县中医院“一站式”服务中心被赋予九项基本服务功能：一是咨询分诊。及时帮助患者得到就医，指引患者付费检查，为老弱病残和行动不便患者提供护送就诊服务并进行指导、帮助患者办理入、出院手续等。二是医疗证明盖章服务。为患者进行诊断证明、残疾评定证明、死亡证明的审核盖章，指导患者办理相关业务等。三是医保业务咨询。患者在医保业务方面的相关疑问、问题等。四是病历服务。为患者提供门诊病历打印、住院病历复印等服务。五是邮寄代办服务。为患者提供检验单、中药代寄服务。六是慢特病服务。为患者提供门诊慢病特殊病咨询、办理服务。七是麻醉药品服务。为患者提供麻醉药品、病历审核服务。八是便民服务。为来院患者提供轮椅、雨伞、针线包、指甲刀、老花镜、饮用(热)水供应、应急电话、物品寄放、复印、失物招领。九是患者意见反馈。主动听取患者及家属意见建议、举报投诉，进行门诊患者满意度调查，以及患者在就诊过程中遇到的其他问题等。
在馆陶县中医院一站式服务大厅，来院就诊56岁的姚先生说，县中医院设立“一站式”服务大厅，想方设法为患者着想，叫俺们一进中医院，就诊就医跑腿等都有人帮着办、办得好，俺们十分感谢。俺觉得这一站式服务大厅办到俺们患者心坎上了。在二楼名医堂，患者张女士一进入院区说明来意后，就直接被“一站式”服务人员直接引领到二楼名医堂，找到了想找的坐诊专家。张女士高兴地直夸“一站式”服务大厅人员态度好、服务热情，叫俺们患者们开心满意。张女士说，来到中医院，舒心又坦然，“一站”服务好，看病真方便。就诊有人领，陪同做体检。诊疗全服务，跑腿帮着办。住院有人陪，提水还打饭。服务样样好，患者露笑脸。
——想为群众所想，倾心为患者办实事、办好事，让馆陶县中医院成为患者的健康驿站。邯郸市馆陶县中医医院党委书记武洪民表示：馆陶县中医院成立“一站式”服务中心，整合、提升多项服务功能，努力为患者办实事、办好事。通过整合众多便民服务功能，优化服务流程，实现部门单独窗口到综合服务窗口，一窗受理、集成办理，让“机器跑”、“信息跑”、“数据跑”代替患者跑，并将优质服务贯穿到整个医疗过程中，努力做到“特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”，让患者在就医过程中更能感受到人性化的温度。下一步，馆陶县中医院还将根据患者需求变化，进一步拓展更多内涵服务功能，为患者提供更高效、更便捷的就医服务，全面提升患者就医获得感和满意度。 |
