“柳疃医院的服务太好了！我要的药品给我采购到了，辗转几个地方都买不着的药，在家门口这么快就买到了。咱们卫生院解决了我的燃眉之急啊！”山东省昌邑市柳疃镇辖区陈大爷高兴地竖起大拇指。
“陈大爷吃的药只能到潍坊才能买到。因为受疫情影响，买药非常不方便，他想就近购药，询问过多家医院均无此药，报着试一试的想法过来咨询。”药房主任陈爱洁说。“我们看过他的诊疗资料后，立即与药品采购人员在药品采购平台上查找，逐个给供货医药公司打电话，核实确认药品库存、配送时间等信息，最终有一家供货商有陈大爷需求的药品，并加急配送到医院，满足了陈大爷的用药需求。”
在“我提升您满意”活动中，为群众提供个性化购药服务是柳疃医院“人人都是医院负责人”活动的一个缩影。近年来，针对辖区患者健康需求，医院不破不立，打破传统被动思维，提出“人人都是医院负责人”，全院干部职工拓宽服务领域，从人人都是医院负责人的角度出发，主动发现群众需求，并发挥专业优势，不余遗力帮群众解决在就医过程中遇到的各种难题，在用心、用情为民服务的过程中与群众建立了融洽的互动关系，树立了医院良好的服务形象。
“个性化购药服务倍受辖区群众认可，我们的职工在‘人人都是医院负责人’活动中也充分体会到了使命感和责任感。”医院党支部书记、院长付海龙说。“群众有所需，医院有所应，我们时刻关注群众的新诉求、新问题、新期待。仅个性化药品订单式采购服务一项，今年已累计为20余名患者提供了个性化购药服务，切实解决了患者的用药难题。虽然数量不多，我们看重的是老百姓口口相传的力量，这也是信任的力量。”
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