中意人寿保险有限公司(以下简称中意人寿)在即将迎来20周年华诞之际,对旗下广受客户好评的“意管家”健康管理增值服务(以下简称“意管家”)进行了重磅升级,倾情推出“心理管家”,并人性化地扩大了服务受众范围。由此,拥有四大特色管家、六大亮点的“意管家”全方位服务体系全新面世。中意人寿相关负责人表示,“意管家”的焕新升级,既是中意人寿不断满足客户多元化保障需求的创新之作,也是回馈客户长久信赖的感恩之举。
实力破圈 打造差异化竞争优势
2021年初,中意人寿“意管家”正式上市,凭借其“三大特色管家”、“五大服务亮点”、“七百余家三甲医院护航”等颇具市场吸引力和竞争力的服务,赢得了市场的高度关注和客户的青睐,连续获得“金熠奖的年度最佳健康产品服务创新奖”、“2020-2021年度中国保险服务创新经典案例”等多项行业重磅奖项,中意人寿也凭借“意管家”的良好口碑荣获“年度保险产品服务创新企业大奖”。
对此,业内人士分析认为,健康险产品可复制性强,仅仅依托产品难以体现差异,这使得险企自身也更为注重服务能力的提升,健康险的竞争更多是服务上的竞争。“意管家”的创新应用是中意人寿能够连续获奖的重要原因,也是中意人寿差异化竞争的优势所在。
洞见客户需求 创新推出“心理管家”
随着经济社会发展,生活工作节奏不断加快,现代人的心理压力与冲突日益凸显,诸多矛盾不断涌现,心理健康成为大家日益关注的问题。《2021年高净值人群身心健康调研报告》数据显示,心理问题在高净值人群中愈发普遍,其占比达38%。面对心理危机时,53%的高净值人士表示曾向外界寻求过支持,其中17%曾向保险机构或从业人员寻求帮助,相较2020年增长了12%。特别是前所未有的新冠肺炎疫情给人们的心理健康带来了负面影响,调查显示,疫情期间中国人群心理健康问题的发病率高达30%。
中意人寿始终秉承“以客户为中心”的经营理念,满足客户期望,服务人民对美好生活的向往,洞悉客户的心理需求,在成立20周年之际创新推出“心理管家”。据了解,“意管家”自面世就形成了“就诊管家”“会诊管家”“康复管家”三大特色管家服务体系,实现了从就诊到会诊,直至康复的闭环式管理。而“心理管家”的推出,不仅可以为客户提供专业的心理咨询服务,还可以把心理健康作为“意管家”健康管理服务的重要环节,全面呵护客户身心健康。
延展健康生态服务链 让保障更有温度
升级后的“意管家”拥有四大功能——就诊管家、会诊管家、康复管家、心理管家,呈现六大亮点——专业分诊,就诊不迷茫;快速响应,遇病不心急;绿色通道,就医不等待;大病快赔,诊治不担忧;专人护理,康复不中断;专业咨询,情绪不累积。”本次升级推出的“心理管家”特色服务,可为客户提供7*24小时心理咨询,疏导其由身心健康困境引发的痛苦感受,并提供工作生活相关心理问题的咨询指导,具体包括心理健康、哀伤低落、婚姻家庭、人际关系、个人成长、压力缓解、情绪管理、亲子育儿、沟通技巧、职涯发展等十大板块。
“‘心理管家’不仅可以帮助客户抵御和战胜疾病,更可以促进家庭和睦,心情愉悦,从而达到身与心的和谐。此次升级,真正为客户建立了辅助就医、疾病管理、康复护理、心理关爱等全生命周期的健康服务生态圈。”中意人寿相关负责人介绍,“希望能够通过此次尝试和探索,守护客户身心健康,满足客户个性化需求,全方位呵护客户身心和谐健康发展。”
业内人士认为,此次“意管家”焕新升级,主要聚焦客户心理健康服务层面,并将心理健康作为健康管理服务的重要环节,极具创新性和前瞻性。这是中意人寿多年来不断探索差异化服务的创新践行,也是中意人寿积极构完善健康生态圈的重要举措,进一步延展了健康管理生态服务链,让保险的保障功能更有温度。正如公司愿景所言:在追求美好生活的道路上,中意人寿最懂您。 |
