健康导报讯(王晓君 王峥 邢忠文)为持续深入推进“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，让广大人民群众共享公立医院高质量发展成果，7月27日，邯郸市中心医院举办首届晋冀鲁豫区域提升患者体验学术交流会。国家卫生健康委医院管理研究所医院评审评价研究部副主任孙辉、北京大学软件工程国家工程研究中心主任张世琨，邯郸市卫生健康委主任李小静，邯郸市中心医院领导武一平、李书瑞、徐宝元、董清晨、齐俊娟、李军涛及中层人员参会。
邯郸市卫生健康委主任李小静指出，提升患者就医体验是医疗服务中不可或缺的一环。每一位患者都期待在就医过程中，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴。近年来，在邯郸市委、市政府的坚强领导下，我市的医疗卫生工作取得了较快的发展，尤其是在提升患者就医体验、提升群众和社会满意度方面，狠抓落实，推陈出新，如开通检查检验诊前自助开单服务、实行“预住院”、MDT诊疗模式、一站式预约检查检验服务、诊间结算、床旁结算，预约诊疗制度、“健康夜市”惠民活动，以及推动“互联网+护理”模式，改造院前急救车辆，实现“上车即入院”等等，无一不体现了以患者为中心的发展理念。以人为本，患者至上，努力为患者提供更为人性化、个性化的服务，这不仅是我们的责任，更是我们的使命。
邯郸市中心医院党委书记、院长武一平表示，近年来，中心医院在巩固提升原有医改成效的基础上，朝着“优服务”的方向再出发、再探路,与北京天坛、浙大一院等建立深层次合作关系，创新探索“新质生产力+医疗”模式，开通无人机“低空生命航线”;实施6S管理，率先在全市创建门诊综合服务中心，“爱心医站”“0元号”“码上说马上办”等一系列惠民举措进一步增强人民群众健康获得感。在全院范围内开展“提升患者体验”系列行动，通过制定实施方案，发布改善医院服务的三个重点、四个环节、50个金点子，以及职能科室下沉到门诊、医技科室下沉到临床进行沉浸式体验等活动。先于患者发现问题、提前一步解决问题，持续推动医院整体服务能力的全方位提升。
会上，国家卫生健康委医院管理研究所医院评审评价研究部副主任孙辉、北京大学软件工程国家工程研究中心主任张世琨、邢台市人民医院党委书记陈树波、聊城市人民医院党委委员、副院长史朴军、阳泉市第一人民医院互联网医疗部主任郑博觉、山东大学齐鲁医院德州医院服务部主任郑桂芳、邯郸市中心医院党委书记、院长武一平分别就发展新质生产力 提升日间医疗质量、AI大模型技术促进提升患者体验、改善患者就医体验工作交流、医院信息化建设经验、“互联网+”居家舒适化医疗模式简介、打造“枫桥式”服务中心、以高质量发展提升患者体验等内容进行了讲授。
据悉，邯郸市中心医院始于患者需求，终于患者满意，始终以提升患者体验为目标。该院秉承“以患者为中心，以职工为核心”的理念，着力构建了“树正气、优服务、提效率、强质量、保安全、谋发展”的管理新体系。通过推动区域医疗中心建设，打造紧密型城市医疗集团，高筑黄金台柔性引才引智、实施银发工程，成立非急救转运中心，上线5G智慧系统救护车，增设“音乐疗愈”，添加患者自助开单等，真正做到“患”位思考，让患者就医更便捷，让医疗服务更贴心。 |
