在肃州区综治中心交通事故纠纷调解室里，总有一个身影穿梭在矛盾与理解之间——他俯身倾听，梳理细节，释明法律，以专业和温情缝合着事故带来的裂痕。他是酒泉市公安局肃州分局交通管理大队调解员李强，一名把军营中锤炼出的严谨作风与责任担当带入平凡岗位的“金牌调解人”。
“事故中没有赢家，调解不只是分清对错、计算赔偿，更要让受害者得到应有的补偿，让责任方担起该负的义务，最终解开双方的心结。”这句话，李强念叨了十几年，也坚守了十几年。初涉交通事故调解时，面对涉及人身损害、保险理赔、责任认定等诸多复杂环节，他深知专业是底线。于是，《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国保险法》被他翻得卷边发旧，多年案例整理成厚厚笔记，他还主动根据事故交警出现场，一步步摸索出“法规阐释+损失核算+情绪疏导”三位一体的调解方法。
如今，再复杂的案子在他手中也逐渐脉络清晰。曾有一次，双方因“主次责任”争执不下，一方攥着医疗单情绪激动，另一方拿着保单连连喊冤。李强没有急于判断，而是摊开事故照片、监控录像，对照法条逐项解析;将医疗费、误工费、护理费逐笔厘清;最后把两人请到桌前，诚恳地说道：“我知道你们一个担心治疗，一个忧虑赔偿。我们争取找个平衡点，既不让守法的人吃亏，也不让双方生活陷入困境。”一番话如春风化雨，原本紧绷的气氛渐渐缓和，最终双方握手言和。
比专业更令人感念的，是李强那份质朴的温情。事故发生后，当事人常伴有疼痛、焦虑与恐惧，他从不以“调解员”自居，总是先递上一杯热水，轻声安抚：“咱们不着急，坐下来慢慢说。”去年寒冬，一位被撞伤的老人家属于调解室内情绪激动，担忧后续康复费用;而肇事方是个创业初期的年轻人，一时难以承担全额赔偿，也急得眼眶发红。李强轻轻握住家属的手，耐心核算每笔开支，承诺“会全程跟踪赔偿进展”;同时与年轻人深入交谈，帮他规划收支，制定分期方案，还主动协调保险公司优化理赔流程。不久后，当家属收到首笔赔款时，特意送来锦旗，紧握李强的手说：“您不仅帮我们解决了赔偿，更避免了两家人结下仇怨，这份情我们记在心里。”
在平凡的调解岗位上，李强始终如同一座温润的桥梁，连接着冰冷的法规与温热的人心，用岁月与真诚，默默抚平着一道道生活的褶皱。 |
