世界那么大，我想去看看。这句话绝不仅仅是年轻人的心声。如今，许多操劳了大半生的老人们，也愿意选择一场旅行来放松身心，享受晚年生活。然而近年来，各地旅游市场发生的出游安全等事件不时见诸报端，让老人们难以走得放心。
旅行社针对老年游客有着怎样的顾虑和准备?老年游客又有哪些困惑和要求?让我们听一听各方观点。
新闻背景>>>
近日，国家旅游局发布《旅行社老年旅游服务规范》，中国超过2亿的老年人，终于等到了一份国家标准的旅游规范。
新“国标”提出一系列老年旅游服务规范：人数超过100人的老年团，需配随团医生;75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同;老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不超过3小时;此外，老年团的领队要具备物理救护技能，并掌握老年心理保健、健康管理知识等。
老人说
不甘心出游受限制
“忙了一辈子，终于闲下来，我也想出国玩，为什么不让报团?”柳女士今年60岁，不愿意增加子女负担，选择自己报团。然而部分旅行社以她一人出行又有心脏病史婉拒了她，或推荐了较近的国内游产品。
70岁的市民程先生告诉记者，自己和老伴去旅行社咨询，结果被告知好多看中的路线或项目都不建议老人体验，包括很多出国线路，最后不得不选择报旅行社夕阳红之类的旅游团，可供挑选的线路也越来越少。“我知道旅行社是为我们考虑，推荐的都是国内游或者邮轮，但还是觉得有点可惜。”程先生说，很多和他年纪差不多的老人都是一样的想法，把每一次旅游都当做最后一次体验，不希望留下太多遗憾。
对于现有的老年旅游产品，部分老人也提出了自己的看法。“我参加过几次老人专列，没见过随团医生。”退休教师李先生说，如果能有医生随行，他就感觉安全感倍增。
62岁的市民徐女士则认为，旅行社行程安排必须体谅老年人，尽量缓一些，饮食、住宿条件好一些。“前两年我乘坐老人专列前往越南旅游，到了桂林后安排的是绿皮火车坐到越南，车程长景点多，前后十几天特别累，血压都高了。”
记者了解到，很多老年游客对旅游产品的价格依然相当看重，他们希望能以较为便宜的价格得到更好的服务质量。
导游说
高龄游客要重点照顾
去年9月，温州某旅行社接待了一位90岁的老太太，签署协议并陪同旅行竟然是她70岁的女儿，导游一路上不得不搀扶着母女俩走景点，上厕所，去吃饭，帮忙拉行李，送她们进房间，俨然成为“私人保姆”，直到平安回温，才算松了口气。
而像这样75岁以上的高龄游客如今是越来越多。“75岁以上的老人在团里，我都是‘一级戒备’，几乎寸步不离，早晚查房好几次。”某旅行社导游透露，最担心老人突然发病或摔倒，必须第一时间协助买药、送医院，有些老人身体不适，仍坚持要游完行程，导游还得借轮椅推着他们走。“重心都要放在老人身上，其他团员就很难一一顾及到了，有时候根本吃不消。”
旅行社说
老年团风险大难以承担
为了保障老人的安全，我市不少旅行社设置了相应的入团“门槛”，需要由老年游客提供体检报告、出行前签署高龄旅游者补充协议以及必须有直系亲属陪伴等，即便如此，旅行社依然提心吊胆。
目前温州市场上百人以上的大型团队，包括专列、邮轮多是几家旅行社联合组织，以国内游为主，每年2-5次发团数量不等，一般会委派随团医生或导游携带相应的应急设备。“但是一两个医生根本没办法顾及到所有老人，更多是心理上的安慰。”某旅行社负责人介绍，一旦老人途中发生事故或突发疾病，旅行社要背负难以承受的“无限责任”，一家中小型旅行社甚至有可能直接停业。
协会说
银发出游要量力而行
“针对老年游客的安全保障以及线路安排方面，温州一直在做工作，比如一些行前协议或者意外险的全面覆盖。但即便如此，一旦出了事故，旅行社还是首当其冲。”温州市旅行社协会秘书长温怀义建议，老年游客要量力而行，一方面，要合理评估自身的身体状况，旅行社没有能力及权限调查客户病史，所以如有疾病，旅游者应主动声明，提供体检信息或者相关证明，不要隐瞒，更不要尝试一些对身体状况要求比较高的项目或路线。
另一方面，针对高龄游客，尽可能要求直系亲属陪同，而且陪同者年龄必须65岁以下或更年轻一些，因为家人更了解老人的生活习惯和隐私，比如在卫生间摔倒，陪同人员肯定比导游更及时。
同时，在选择旅游产品上，也建议老年游客不要一味盯着低价、免团费等噱头尽可能选择正规或主流旅游产品。
当务之急是旅行社和高龄老人及家属还要进一步明晰权责边界，不仅要保障高龄老人合法权益，也要给旅行社“松绑减负”。而如果完全执行“国标”标准，无疑会增加老年游的成本。
专家说
供给侧改革势在必行
“老年旅游市场，旅行社是供给方，想要争取更多的老年客户，就需要通过对旅游产品的推陈出新，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，换句话说，这就是当下最火的‘供给侧’对应旅游产业的改革需求。”温州世界旅游城市建设研究中心主任唐留雄介绍，此次国家旅游局发布《老年旅游服务规范》，足见对这个市场的重视。而对于旅行社而言，是挑战更是机遇。
这意味着，旅行社在设计产品之初就要考虑到老年游客的特殊性，比如身体健康状况，配备医生或专业资质的导游，或将旅游产品按照年龄进一步细分等。然后在线路安排上，充分了解老年游客的需求，比如交通方式上，选择足够休闲的邮轮，活动项目上，在养生、饮食、住宿上提高水准。
不过在改革过程中，旅行社需要透明成本并规范保险，让保险公司共同分担“银发旅游”的风险，而不是仅仅让家属签免责协议。合理开发与挖掘，在旅游安全和舒适度方面提供足够保障，实现多元分担风险，多元分享利益，把老年旅游这块蛋糕做大做好。（冉梦蝶） |
