健康导报讯(李湛祺)3月29日上午，河北省卫生计生宣传和健康促进工作视频会议召开。河北省卫生计生委党组副书记、副主任徐春芳出席并讲话。
会上，邯郸市卫生计生委副主任周海英做了题《适应新形势 善用融媒体，努力做好新时期卫生计生宣传工作》的典型发言。
2017年，邯郸市卫生计生委紧紧围绕卫生计生中心工作，聚焦新时期群众的健康需求，充分利用互联网、微信等新兴媒体，发挥其速度快、传播广等优势，构建线上线下、无缝连接的传播网络，打通了卫生计生服务为民的“最后一公里”，实现了为民服务“零距离”，有效提升了宣传效果，增强了群众的获得感、满意度。主要做法：
一是服务群众健康需求，拓展线下线上宣传新渠道。在强化现有特色工作的同时，发挥新媒体优势，积极拓展宣传新渠道。其中包括互联网+健康小屋和互联网+公卫服务。目前，试点基层卫生机构均开通了微信公众号，居民关注辖区内医疗机构公卫微信公众号后，即可查询健康知识、家庭医生、公共卫生等服务内容，随时随地即可获取个人健康档案基本信息，提高了群众参与积极性，增强了群众获得感。2018年，该模式将在全市推广施行。
二是构建微信矩阵，探索建立工作新机制为完善、统筹整合全市卫生计生单位现有微信工作群，打造全市卫生计生系统“一张网”，以微信矩阵打通健康教育宣传到群众、入家庭的“最后一公里”，筑牢以乡村医生、健康家庭小组长为中坚力量的基层健康宣教网底，把微信矩阵建设成为舆论宣传的主阵地。在建设模式上，采取树状结构，实行三级运行模式。在管理方式上，微信矩阵群按照“谁建群，谁负责，谁管理”原则运行，切实做到守网有责、守网负责，守网尽责。在服务内容上，充分利用微信矩阵群便捷优势，以政策宣传、健康知识普及、咨询交流、回应群众关切为主。在运行效果上，微信群宣传矩阵让便民惠民服务搭上了新媒体快车，提升了服务效率和水平，构筑了网上“同心圆”。矩阵中各单位上下左右实现互通互动、无缝对接，汇聚系统合力。 真正实现了“让医疗服务和数据多跑路、让群众和患者少跑腿”的目的。
三是开通卫生热线，架起服务群众的连心桥全市组建了12320卫生计生热线中心，设置8个普通座席和2个专家座席，配备12320呼叫中心系统，选拔优秀的卫生专业人员担任咨询员。热线开通以来，坚持“打造老百姓身边的健康顾问”服务理念，以服务群众健康为目标，努力将12320打造成公众与卫生计生部门沟通的连心线、民心线。群众通过热线可以获得14项服务，包括政策咨询、预防接种、心理咨询、以及就医引导、预约挂号、戒烟干预、医疗服务投诉等服务内容。截至目前，共为群众提供各类服务2万多人次。此外，邯郸12320在舆情监测方面也发挥了重要作用，每天对各个群众诉求平台、互联网舆情、百姓关注的热点进行监测和搜集，整理编写成《卫生计生舆情简报》，由委领导当天进行批示，迅速转办，确保群众诉求件件有落实，事事有回应。 |
