健康导报新闻网讯(通讯员 武春燕)为进一步深化消防改革，推动社会经济环境工作再上新台阶，石嘴山消防支队立足实际需要，不断加强行政审批服务工作，增强服务观念，规范服务行为，创新服务举措，提高服务质效，打造规范化服务窗口。
便民高效，优化升级“小窗口”。在服务窗口摆放业务流程展板、服务指南等便民利民服务资料，使办需要理业务的群众能一目了然，清晰地了解办事程序，主动提供业务咨询、技术指导、隐患整改等服务保障。
微笑服务转变工作作风。进一步明确窗口工作人员的岗位职责和工作纪律，以及着装、文明用语和行为规范，细化窗口受理、送达等各项工作标准并对外公布，接受社会监督;坚决杜绝对待办事群众“冷、硬、横、推、拖”的工作态度，积极开展换位思考，对办事的群众必须热情接待，做到送上微笑并要求窗口人员要一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，确保"只跑一次";规范审批流程，落实网上、网下同步审批制度，并及时送达;设立意见箱，供群众监督，努力打造石嘴山支队消防服务新形象。
加强业务学习，增强为民服务能力。按照"科学定岗、合理分配、协助执法"的原则，进一步明确了窗口人员工作职责并且要求全队人员深入学习《消防法》、《建设工程消防监督管理规定》及审批权限等文件，使其熟练掌握相关法律要求，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项，全面熟悉、准确理解、正确掌握各项制度的要求、各项业务的具体流程和相关规定，切实提高服务水平。
强化服务意识，用心提升服务质量。统一要求执法服务人员做到“用微笑服务促进工作高效”，热心招呼，耐心解释，细心询问，真心帮助，倾心解决。要求在办理手续过程中要始终坚持良好的服务态度，耐心向前来办事的人员进行解释和阐述，让群众清晰明了相关手续。对待前来进行消防咨询的人员，要本着为民服务的理念，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，真心帮助服务群众。
电话网络同上阵，多方式服务群众。为方便群众办理各种消防工程手续，支队设立了电话咨询热线、为办事群众推荐微信公众号，争取做到线上线下同步、传统与现代融合，最大限度满足不同群体需要。让办事群众足不出户就可完成对消防相关业务的了解，使消防业务百姓皆知，使群众知道去哪办、怎么办、需要做哪些准备、多长时间能办完等，让群众提前掌握办理流程和需要准备的材料，最大限度的提高办事效率，更好的为优化消防营商环境建设服务做出消防新形象。 |
