改善医疗服务是医院发展的生命线，也是深化医药卫生体制改革的必然要求，医疗服务质量如何，患者最有发言权。有呼必应，有求必应，有难必解，有困必帮。滕州市各医疗卫生机构始终坚持以患者为中心，把群众呼声作为第一信号，把满足群众需求作为第一选择，把让群众满意作为第一标准，用心、用情、用力解决群众看病就医中的操心事、费心事、揪心事和难心事，用“小切口”推动医疗服务质量“大改善”，着力打造人民满意的医疗机构，社会信誉度和品牌影响力持续提升，全面提升群众获得感、幸福感和满意度。
“码”上提意见院长马上办
9月19日，王女士来到滕州市中心人民医院就诊，发现医院的电梯里张贴了院长热线+“‘码’上提意见院长马上办”服务指南，于是王女士通过扫描二维码将就诊过程中对诊室内环境卫生的建议进行了反映。医院工作人员接到王女士的问题反馈后，立即对门诊诊室卫生进行全面自查，严格按照频次进行清洁消毒，对王女士反映的问题及时进行了回复。“现在有了这个二维码，有了问题可以直接和医院进行交流，搭建起了患者与医院之间沟通的桥梁，医院对患者的建议很重视，服务也越来越好，来医院就医越来越满意了。”王女士说。
走进滕州市中心人民医院门诊大厅、病房区、电梯间等公共区域，院长热线+“‘码’上提意见院长马上办”服务指南随处可见，为改善医疗服务行动理念的贯彻和执行提供了新的运行平台，让患者与医院院长实现零距离沟通。
一直以来，滕州市中心人民医院把改善医疗服务质量、创新服务模式、优化服务流程和提升群众满意度作为各项工作开展的出发点和落脚点，在设置意见箱、导诊台、投诉电话等多种形式征求意见和建议的基础上，再次增加“院长热线+‘码’上提意见院长办上办”医患沟通新渠道，通过扫描二维码，患者可随时随地对医院的诊疗效果和医务人员的服务态度等进行监督反映，保证医院工作提质增效，提高患者满意度。院长热线工作人员对扫码提议人关于医疗、护理、检查，以及窗口、后勤、安保等方面问题分类，及时反馈给相关科室和人员进行追踪整改，并对问题是否解决进行二次回访，确保件件有回音，事事有着落，优化群众就医感受，切实做到与医疗质量同频共振，患者满意度大幅提升。
一次挂号管三天
“昨天做完CT检查就到下班的时间了，今天拿了报告来复诊，在门诊大厅窗口挂了一个免费号就可以去找医生看结果了，真是省钱暖心。”9月22日上午，在滕州市妇幼保健院门诊大厅，患者张女士领着孩子免费挂了“便民号”。
接诊张女士孩子的小儿外科主任胡述鹏告诉笔者：“昨天下午5点初诊，检查报告单要等到次日才能出结果。以前这种情况都需要患者重新挂号，现在医院推出‘一次挂号管三天’服务，患者3日内复诊无需交费了。”
为进一步优化就医流程，改善群众就医体验，减轻看病负担，滕州市妇幼保健院从8月份开始，推出“一次挂号管3天”惠民政策。对于当天无法取得检查、检验的复诊患者，三天内持在本院的检查、检验结果（不含核酸结果）到门诊大厅导诊台或各诊区分诊台，由分诊护士查验后即可免费挂复诊号，就可以正常地等候免费复诊，减免了患者费用，大大提高了患者的就医获得感、满意度。
据工作人员介绍，受惠于此项政策的，大多是在医院作了检查却未来得及找医生分析结果的患者。医院已将免费续诊接诊量计入医生及科室的工作量中，充分尊重医生的劳动付出，这让医生在接诊免费续诊患者时更有动力。
截止目前，所有市直医疗机构均实行“一次挂号管3天”惠民政策，为患者累计减免挂号费用约2.2万余元。一直以来，所有镇（街）卫生院（社区卫生服务中心）均实行免费挂号政策。
诊间支付让看病不再等
“诊间支付”是滕州市卫生健康局的规划部署，同时也是市直医院以及患者的夙愿心愿。
为打破医院传统就诊结算支付模式，为患者提供更方便更快捷的缴费服务，着力解决群众看病排长队问题。滕州市中医医院努力打造智慧型医院，完善医院信息系统建设，关注医院公众号、健康枣庄云或支付宝搜索滕州市中医医院，就诊后即可在手机上直接缴费。并于2022年8月22日，正式开通了“诊间支付”功能，患者在诊室就诊后，若有检查、拿药等下一步医治需要，可以直接在诊室内扫描手机付款码缴费，改变了公立医院“收款室结算支付”的传统模式，打通了服务群众的最后一公里。
首次在滕州市中医医院使用诊间支付的患者陈女士表示，“诊间支付功能，我觉得非常方便，原先看病要楼上楼下跑，而且有时还跑错楼层，找不到收款室，感觉很麻烦，特别是对老年人来说，更是增加了困难。现在“诊间支付”减少了排队付费的环节，节省了很多时间，还减少了跑上跑下的烦恼。同样，在滕州市中医医院青年才俊门诊坐诊的主治医师亓志刚表示，以前我给一些年龄大或行动不便的患者诊治完后，他们还需要去收款室交费。自从有了“诊间支付”功能，患者在医生诊室就可以直接进行支付，边治疗边结算，给就诊患者带来便捷服务的同时，还减少了其他患者候诊的时间。
门诊各诊室开通“诊间支付”，患者不用再去收费窗口排长队，避免了来回奔波缴费的繁琐手续，提高了患者的就诊效率。下一步，滕州市各医疗机构将坚守“我为群众办实事”的使命，陆续推进“诊间支付”智慧功能，改善群众就医体验，解决“缴费慢、排队烦”问题，让“信息多跑路、患者少跑腿”，着力提升群众就医满意度、改善群众就医体验。
帮办陪送温暖人心
“群众需要什么样的医疗服务，我们就去打造什么样的医疗服务质量，满足群众健康需求是我们工作的唯一标准。”市卫生健康局党组成员、副局长李国庆如是说。
在滕州市中心人民医院笔者了解到，从患者或家属进入医院开始，到离开医院为止，全方位服务始终伴随就诊人员左右。医院推行门诊导医台文明微笑服务，医务人员以温和的态度，耐心的解释，细心的指导，熟练的业务为前来就诊的患者提供热情的服务。
医院在让诊疗更专业的基础上，让服务更有温度，推出“帮办陪送”等惠民措施，提供导医全程陪同就诊服务。协助前来就诊的普通患者只跑一次腿，帮助并陪同住院的患者办理入院手续、联系床位、并陪送至住院病区，帮办代办出院服务，让患者不出病房就办妥全部的出院及报销手续。“帮办陪送”服务的提升，医院已实现了就诊人员进门有人问、看病有人陪、住院有人帮、出院有人管的就医环境。
“原来去中心人民医院就诊，楼层多科室多，做个检查跑来跑去，有时不知道东西南北,有了‘帮办陪送’服务，解决了老年人就诊的困难，医疗服务更有人情味。”就诊的潘大爷竖起了大拇指。
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