为切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，全力维护辖区社会治安和谐稳定，甘肃省瓜州县渊泉派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足“一杯茶调解室”平台，深入推行五步工作法，用心用情化解群众烦心事、揪心事，不断提升辖区群众安全感、满意度。
靠前排查，精准掌握矛盾隐患。坚持“预防走在化解前”，组织社区民辅警深入社区村组、行业场所、重点区域，开展拉网式、全覆盖矛盾纠纷排查。聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、口角争执等常见问题，全面摸清底数、建立台账，做到早发现、早介入、早处置，为后续调解工作打下坚实基础。
以情化怨，一杯茶暖化群众心结。充分发挥“一杯茶调解室”柔性调解优势，变“严肃说教”为“暖心沟通”，让群众在热茶、暖心话、平和氛围中舒缓情绪、打开心结。调解中坚持法理情并用，耐心倾听诉求、细致释法明理，用真诚拉近距离，用温度化解对立，让群众从“针锋相对”变为“心平气和”。
五步闭环，矛盾化解见底见效。严格落实“受理登记—耐心倾听—析法说理—协商调解—签订协议”五步工作法，形成全流程闭环机制。对每一起纠纷定人、定时、定责，依法依规、公平公正开展调解，确保事事有回音、件件有着落。今年以来，通过“一杯茶调解室+五步工作法”成功化解多起矛盾纠纷，调解成功率持续提升，有效筑牢基层平安防线。 |
