持续深化“百万警进千万家”活动，筑牢基层社会治理“第一道防线”，甘肃省瓜州县公安局广至派出所立足辖区实际，坚持“预防为主、调解优先”原则，近日组织民辅警深入辖区群众家中，成功化解一起邻里矛盾纠纷，用耐心和真情解开了群众的“心头结”，让原本紧张的邻里关系重归和睦。
主动走访排查，摸清矛盾隐患。广至派出所始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷排查化解作为维护辖区稳定的重要抓手。近期，民辅警在常态化入户走访中了解到，辖区两户群众因日常琐事产生误会，双方互不往来、见面争执，不仅影响了彼此的正常生活，也给辖区治安稳定埋下了隐患。得知情况后，派出所高度重视，明确责任民警，制定调解方案，确保矛盾隐患早发现、早介入、早处置。
耐心倾听诉求，找准矛盾症结。为全面了解双方诉求、找准矛盾症结，民辅警先后多次上门，分别与双方当事人面对面沟通交流。在当事人家中，民警以拉家常的方式，耐心倾听双方的倾诉和委屈，让当事人把心里的“疙瘩”全部说出来，同时认真记录每一个细节，详细了解矛盾产生的起因、经过和双方的主要分歧。过程中，民警始终保持中立，不偏不倚，充分尊重双方的表达权利，用真诚的态度赢得了当事人的信任，为后续调解工作奠定了良好基础。
情理法相结合，促成握手言和。在充分掌握情况后，民辅警组织双方当事人开展面对面调解。调解过程中，民警没有简单评判对错，而是从“远亲不如近邻”的传统美德入手，引导双方换位思考，回忆多年邻里相处的点滴过往，唤醒彼此的邻里情分。让双方明白“退一步海阔天空”的道理。在民警晓之以理、动之以情的耐心疏导下，双方当事人逐渐放下对立情绪，认识到自身存在的不足，最终互相道歉，握手言和，当场达成和解协议，承诺今后和睦相处、互帮互助。
跟踪回访巩固，筑牢平安防线。矛盾化解后，广至派出所并没有“一调了之”，而是建立了跟踪回访机制，定期上门回访双方当事人，了解和解后的相处情况，及时跟进掌握动态，防止矛盾反弹复发。同时民警以此次调解为契机，向周边群众开展普法宣传，讲解邻里纠纷化解的相关法律知识，引导群众遇事多沟通、多包容，理性解决矛盾，共同营造和谐友爱的邻里氛围。此次矛盾纠纷的成功化解，不仅解决了群众的烦心事，也进一步拉近了警民距离，赢得了辖区群众的一致好评。
下一步，广至派出所将继续践行新时代“枫桥经验”，持续深化矛盾纠纷排查化解工作，不断完善“排查、研判、调解、回访”全链条工作机制，用更主动的担当、更耐心的服务，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全力守护辖区平安稳定，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。 |
