健康导报讯(郭瑞蕊)近日，河北省卫生健康委下发通知，邯郸12320卫生健康热线被评为“优秀12320卫生健康热线工作单位”。
据了解，2018年邯郸12320卫生健康热线坚持“打造老百姓身边的健康顾问”的服务理念，充分利用12320热线平台，通过人工接听、网站、微博微信等方式为公众提供政策解读、寻医问药、预约挂号、戒烟干预等服务，接受群众的咨询、投诉举报和工作建议，在服务群众办事、传播健康知识、宣传卫生健康政策、突发公共卫生事件应急应对等方面发挥了积极作用。2018年受理公众各类诉求8017人次，其中话务服务6941人次，预约挂号584人次，戒烟服务83人次，舆情转办1076件次，办结率100%，满意率98.7%。 |
