开门七件事，柴米油盐酱醋茶。对于广大老百姓而言，作为燃料的柴，其重要性不言而喻。随着时代变迁，如今燃气逐渐走进千家万户。作为保障城市运行的基础，燃气一头连着百姓生活，一头连着社会稳定。在平昌县，由平昌港华燃气有限公司（以下简称:平昌港华）提供的安全舒心的燃气服务，已经陪伴着平昌群众走过了二十余载春秋。
近年来，平昌港华切实在拓展门店业务、深化门店服务、保障安全用气等方面狠下功夫，为助力平昌县域经济建设、守护人民幸福生活贡献了平昌港华人的智慧和力量。
创新多元并举 需求导向深化服务
服务，源于初心，践于创新。平昌港华燃气有限公司前身为平昌县燃气总公司，成立于1998年，后被“百江燃气”收购，“港华燃气”（香港“中华煤气”之子公司）又于2007年12月17日并购“百江燃气”，平昌港华燃气有限公司由此更名，开启发展新篇章。此后一直秉承香港“中华煤气”160余年“以客为尊”的服务理念，牢记企业使命，守护安全、精耕服务、客户至上。随着平昌城镇化的推进，用户增加，为实现便捷化友邻服务，依托平昌城市组团式城市形态，对平昌社区、小区进行了划分，逐渐建成与社区居委会辖区重叠的社区店管理模式。截至目前，已形成“港华·舒适家”住建店、信义店、汉王庙店、金宝店、政务中心“四店一心”的布局，深耕服务平昌。
平昌港华在飞速发展的同时，各门店业务也逐步拓展。在人们传统印象中，燃气公司服务门店大多只有咨询和收费功能。然而，平昌港华的门店并非如此。走进平昌港华的各门店，除设有查询、缴费窗口，开展燃气咨询办理、安检、应急抢险、通气点火等传统业务外，还根据不同社区的禀赋，在共性业务的基础上有选择性地开展相应的日用品零售、大件物品（如毛毯、窗帘等）洗涤、炉灶具销售、燃气保险、报警器销售、地暖、燃气空调和家装等延伸业务，从居民的需求出发，着力解决居民生活痛点问题，让延伸业务更接地气、更具体化。
线上线下协同 提质增效精耕服务
“如今缴纳燃气费用真是方便，都不用跑去现场排队，直接在手机上操作。”对于平昌港华的人性化缴费服务，家住平昌县城金佛花园小区的居民肖德芳竖起了大拇指。原来，在去年7月，经过平昌港华门店工作人员的帮助，67岁的肖德芳学会了通过手机在线缴纳燃气费，省去了老人隔三差五到现场去缴费的麻烦。
这是平昌港华以“做客户的好邻居”为服务目标，竭诚服务用户的务实举措之一。为响应“互联网+政务服务”的政策号召，助力优化营商环境，积极与四川政务服务移动端“天府通办”衔接简化办理程序；此外，自2018年启用企业公众号平台以来，上线了平昌港华网上营业厅，包含燃气缴费、账单查询、报装业务等服务功能，平昌港华实现了大部分用户可以线上预约申请、抢维修、天然气缴费等；同时，开通企业微信，实时交流节省用户时间。截至2021年底，平昌港华线上总用户达8万余户。仅2022年，线上办理业务已超15万笔。
在平昌港华总经理王海晖看来，线上线下协同发力，才能真正做到让用户满意。为此，平昌港华不仅逐步深化拓展线上服务，还丰富线下服务的内容和方式。依托“港华·舒适家”为经营主体，采取标准化门店管理，建设到家服务中心，配备45名人员为全城12个社区服务。通过持续调研，“港华·舒适家”未来还将不断创新服务项目，逐渐推出健康养老、工具设施租赁、跑腿、老房翻新和厨卫改造等服务，竭力做社区居民的贴心好邻居，为“服务到家”奠定坚实基础。
守牢安全底线 稳固根基助推服务
“您知道燃气公司抢险电话吗？”“发现燃气泄漏后，第一时间应该怎么办？”“平时使用燃气有哪些注意事项？”3月14日，平昌2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动在孔子广场举行。活动现场，平昌港华通过开展有奖互动问答活动，吸引不少市民积极参与，有效扩大了燃气安全的知晓率、普及率和参与率。
安全，是一切生产经营活动的底线。为进一步提升安全响应水平，平昌港华于2020年率先成立社区店，打造燃气安全管理抓手，开展实施安全宣传、安检、应急抢险等管理举措，与政府的社区网格化管理重叠，让安全管理走进社区，贴近用户。此外，通过加强与社区居委会联动，开展入户安检、燃气安全宣传、推动户内隐患整改等工作，切实保障用气安全。仅2022年，便深入社区、小区、学校等场所进行安全宣传60次，散发安全宣传资料3万余份。
用气安全，不仅靠宣传，更需要坚实的硬件基础作为支撑。近年来，平昌港华总投入2000余万元对平昌县城燃气安全体系进行巩固。自2019年起，平昌港华启动“鹰眼行动”，针对平昌县城近8万用户开展了户内隐患整改，累计整改一级隐患3000余处、二级隐患400余处、三级隐患1万余处；累计更换非专用软管达1.5万米，更换烟道超700米。同时，平昌港华分片区针对老旧铝塑管集中开展免费整改行动，并累计完成整改1万余户，更换5000余个表箱位。引进燃气嗅探犬对全城中低压管网测漏，同时对城区老旧中低压管网进行改造施工。对长输高压管线密集开挖400余个点位进行检测和除锈等维护保养。一系列务实举措，极大地减少了燃气安全隐患，有效保障了平昌用户安全用气。
惟其磨砺，始得玉成。“保障安全、贴心服务，永远只有起点，没有终点。”王海晖表示，平昌港华全体职工将不辱时代使命、不负群众信任，切实奉献所有力量，实现更高质量、更有效率、更可持续的发展，为全县群众的美好生活贡献智慧和力量。 |
