以服务为宗旨 待旅客如亲人
哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段海哈六组日常工作写真纪实
健康导报新闻网讯(秦宝成 赵刚）铁路客运服务的服务宗旨是：“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。铁路客运服务应以服务为宗旨，不是以赚钱为目的。为旅客服务好，对待旅客就像对待自己的亲人一样，想旅客之所想，急旅客之所急，解决旅客遇到的困难及问题，为旅客提供一个舒服的旅行环境，让旅客有实实在在的幸福感和满足感！
2018年7月18日晚18时，哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段海哈车队六组的列车一如既往的停靠在哈尔滨西站，准备发车。忽然有一个轮椅推到了暴永贵车长的面前，坐轮椅的人和推轮椅的人都是满脸愁容。轮椅上坐着的女士叫唐淑芬，59岁，家住内蒙古自治区牙克石市伊图里河。唐女士说：“车长您好，帮帮忙呗，我的双腿膝关节严重磨损，在哈尔滨医科大学附属第四医院做了右膝关节置换手术，今天出院。前20天就开始买票，都没买到下铺。求求车长帮帮忙，同时焦急、疼痛、紧张、疲惫各种表情交织在唐女士的脸上，十分无助”。
 
暴车长见状，微笑而热情地说：“您别着急，我帮您想办法”。然后，亲自推着轮椅将唐女士送到13车（列车员休息的宿营车），搀扶着唐女士将其安排在13车18号下铺。为了方便照顾唐女士，将其随同的家人安排在18号中铺。又安排列车员送来开水。。。 。。。！
 
唐女士激动的说：“我马上就是60岁的人了，活了这一辈子经常
出门，还是头一回体验到这样热情、周到的服务。感谢新时代，感谢共产党”。
唐女士及其家人的脸上露出了笑容！看着唐女士笑了，暴车长及列车员也笑了！
“人民铁路为人民”这句话，永远不过时。铁路作为一个庞大的运输服务系统，拥有二百多万职工，把这个口号学习好、理解透、服务到位，不是一件简单的事。但哈尔滨铁路局齐齐哈尔客运段海哈车队六组做到了！
这件事不仅仅体现的是海铁六组的优秀，也不仅仅体现的是暴车长及其列车员的优秀。更深层次体现的是党的政策好：“两学一做，关键在做”。更深层次体现的是海哈车队王永明书记与吴庆平队长日常管理、宣传、贯彻、执行、检查、领导的到位，旅客的幸福指数提升是必然，而不是偶然！！！ |
