疫情期间，安徽省阜阳市颍州区市场监督管理局鼓楼所在所长赵武的带领下，时刻牢记党员要“全心全意为人民服务”这一宗旨，积极做好调解矛盾、化解纠纷等工作，以实际行动履行共产党员的责任。
“我的钱退不回来了!被坑了!你们管不管?” 2020年1月28日，市民吕先生通过阜阳市市场监管投诉举报平台进行投诉，称原定于正月16日(2月9日)结婚，预付7100元人民币、委托阜阳市××××婚庆策划有限公司进行婚礼策划。因疫情原因，婚礼不能如期举行，希望商家退还定金，协商无果后投诉至市场监管部门要求处理。根据属地管理的原则，这个案件转至颍州区市场监督管理局鼓楼市场监督管理所进行处理。
一面是焦急要求退款的消费者，一面是认为“交了定金就不能反悔”的商家。公说公有理、婆说婆有理，两方各不相让。所长赵武认真听取了双方意见后，根据相关法规政策，向企业负责人指出：新冠肺炎疫情的发生，符合《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定的“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”。同时，《阜阳市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告(第一号)》第一条要求，取消全市一切群体性集会活动。疫情当前，不宜、也不能举办婚礼。企业理应退回消费者的预付款。
在说服商家的同时，赵武所长还通过打电话、发信息、走访等线上线下的方式安抚双方情绪、指出“买卖不成仁义在”。公正执法、以理服人的同时，还注重使用“和为贵”、人性化的调节方式开展工作。
好言一句三春暖 。鼓楼所在赵武所长的带领下，最终企业退回市民吕先生7000元定金，消费者和企业双方握手言和，此次纠纷得以圆满解决。
群众利益无小事。基层站、所是联系群众最为密切的一线岗位。鼓楼所全体党员干部始终以负责、公正、客观、专业的工作态度和方法，化解一线矛盾和纠纷、维护社会和谐稳定、守护一方和谐。(吕光虎 杨娟 贾国胜) |
