健康导报新闻网讯 石嘴山支队以优化窗口服务为目的，以打造“民生”窗口，提升执法服务水平为建设目标，着重从工作作风、业务水平等方面入手，全方位提升窗口服务质量和服务水平。
一是强化服务意识，狠抓业务提升。支队坚持以提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点。坚持案例评析、研讨交流等方法，定期组织干部和文职人员进行执法业务培训，针对消防行政审批项目申报受理，档案制作管理，消防监督系统等内容进行学习，开展执法为民、党风廉政等专项教育，积极引导强化执法人员的观念和服务意识，全面提升执法业务素质。
二是精细化服务，提升窗口整体形象。支队牢固树立“小窗口，大形象”理念，着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使窗口形象全面提升。在受理窗口醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据、办事流程，坚持“窗口就是服务”理念，为优化发展环境工作提供方便快捷的办事条件。
三是推出便民利民举措，优化工作服务质量。支队在消防业务审批受理窗口，公开服务内容、服务标准、岗位职责、服务承诺和投诉方式，将办事依据、条件、流程、时限、结果在互联网——宁夏消防网公众服务平台公布。根据重点项目和大型企业的实际需要，开辟绿色通道，采取主动对接、提前介入、上门服务、现场办公等方式，主动联系建设单位，提供建设工程预审设计技术服务，说明设计存在的问题，并明确专人进行跟踪，对有关问题进行把关，提出改进意见，确保建筑工程消防验收顺利。
四是严格工作制度，提倡微笑服务。支队通过窗口人员的业务培训和素养培训，进一步增强窗口人员的业务技能和服务意识，同时从站姿、坐姿、文明用语等进一步规范窗口人员的形象。在工作中，提倡“微笑式”服务，要求窗口人员在接待中做到“三声三办”即来有迎声、问有答声、走有送声;能办的事马上办、一切事情依法办，特殊情况急事急办，并严格要求执行“五个一点”微笑露一点，做事勤一点，嘴巴甜一点，理由少一点，效率高一点。对于非本业务范围的，说明原因并提供帮助。坚决杜绝窗口办事冷、硬、横、推的不良工作态度，切实做到依法、依理、依情办事。(王燕) |
