“喂，您好，欢迎拨打喀什地区中级人民法院12368诉讼热线，请问有什么可以帮到您的?”
“我前些日子在中院立了一个关于合同纠纷的案件，想查询一下案件的进展情况?”
“好的，请提供您的姓名、身份证号、案件相关信息，马上可以帮您查询。”……
想诉讼咨询?想查询案件进展?想联系承办法官?想举报投诉?想提供建议意见?…… 市民和当事人都可以拨打喀什中院“12368”诉讼服务热线，一个电话全“搞定”。
针对近年来当事人反映较为集中的案件查询难、诉讼查询难、电话找法官难等问题，喀什中院立案庭于2019年10月配置工作人员，正式运行12368诉讼服务平台。该平台集电话、短信等于一体，利用实时语音等多种渠道，提供上述多种服务。
据了解，中院12368诉讼服务平台有2名专职工作人员，每个工作日上午10:00到14:00，下午15:30到19:30负责接听来电，实现”一对一”个性化诉讼信息服务，对每一个来电都进行回复。若是关于查询、咨询类事项的，工作人员一般当场予以答复;如不能当场答复的，将登记备案转由相关业务部门办理后再进行跟踪答复。
喀什中院12368诉讼服务平台来电必接、来电必登，及时记录来电人姓名、联系方式、反映的事项等相关信息，进行集中受理、分类处理、限时办理。中院12368诉讼服务热线负责人介绍：“有的当事人一时联系不上承办法官，电话打到我们这里反映问题。那我们就做好登记备案，转交给相关业务部门负责人，督促承办法官及时联系当事人，三个工作日内，会通过12368进行跟踪回访加以确认。”
“下一步，中院将进一步建设好、运用好12368诉讼服务平台，提升司法服务的科技化和信息化水平，真正把平台建设成为民服务的平台、联系群众的窗口。”中院立案庭庭长蒋子勤说。
截止目前，喀什中院运行12368诉讼服务平台以来，共接听电话82通，其中案件查询42通，联系法官3通，诉讼咨询22通，信访投诉3通，其他方面12通，均已办结。值得一提的是，“语音留痕系统”打通了“12368”短信平台。该短信平台可以通过手机向当事人自动发送应诉及开庭时间、地点等信息，帮助法官完成应诉手续的送达。今后，喀什中院将以司法为民、公正司法，方便、服务群众诉讼为宗旨，利用12368诉讼服务平台打通社会公众、当事人群众与法院之间的联系渠道，积极践行司法为民宗旨。(张甜) |
