网上立案、12368诉讼服务热线全天候、远程视频调解、电子送达、速裁审理……喀什地区中级人民法院打造“线上+线下”传统与互联网相结合的全方位诉讼服务平台，将一项项改革愿景变成了惠民红利，满足了不同群体的司法新需求。
“线下”服务，硬件软件都到位
走进喀什中院诉讼服务中心，干净整洁的服务窗口映入眼帘。导诉区、立案区、当事人等候区、信访接待区、自助服务区等“五大区域”整齐划一。智能取号机、诉讼服务多功能终端机、诉讼风险智能评估机、诉状辅助生成机、饮水机、医药箱等便民服务设施一应俱全。在这里，当事人可以享受“一站式”的诉讼服务。
喀什中院诉讼服务中心分为集导诉分流、查询咨询、材料收转、立案审查、诉讼缴费、司法救助、判后答疑、信访接待等“八大功能”为一体，这里设施齐备、功能完善、制度健全、服务贴心、环境温馨，硬件设施和软件服务都十分到位。此外，设立了法律援助工作站、律师调解室，每周一由一名律师值班，为群众提供法律咨询、开展法制宣传以及进行诉前调解等服务。对涉及老年人、残疾人、农民工等合法权益的案件开辟“绿色通道”，实现优先立案、优先排期开庭、优先审理，对困难当事人实行司法救助。
“法官太感谢您了，要不是有您帮忙，我们老百姓还真打不起官司了。”今年5月18日，一起侵权责任纠纷案的当事人艾某来到喀什中院诉讼服务中心立案，艾某是低保户，立案工作人员根据她的情况提示她可以申请缓交诉讼费，但是艾某提交的材料不齐全，经过工作人员的耐心引导，艾某补齐了材料，最终得以缓交3010元诉讼费，艾某对此感激不尽。
上半年，喀什中院诉讼服务中心共收各类案件1411件，对符合条件的困难当事人依法办理减免、缓交诉讼费4件共320832.85元，有力保障了困难当事人的诉讼权利。
“线上”服务，让群众少跑腿
“您好，请问现在诉讼服务中心立案的人多吗?我想去立案。”“您好，您可以下午5点钟过来，进行现场立案。”
7月6日早上，东城区的王先生拨打了中院12368诉讼服务热线咨询立案相关事宜，和工作人员商定了立案时间，最终他仅用10多分钟就办理好了立案手续。
当天，在导诉员的引导下，王先生还在立案柜台扫描关注了保全通平台。导诉员告诉他，除了拨打12368诉讼服务热线，还可以登录喀什中院微法院，重要流程节点信息会以短信方式自动发送，案件庭审过程可以在中国庭审公开网观看直播，裁判文书可以在全国裁判文书网上查阅，案件调解也可以通过远程视频在异地实现和法官面对面沟通。“以前听别人说来法院光立案就要跑好几趟，没想到现在法院立案这么智能化了，真是太方便了。”听完导诉员的介绍，王先生惊讶地竖起了大拇指。
上半年，喀什中院诉讼服务中心通过“12368”诉讼服务平台接听群众来电170通，共接受各类线上法律咨询数百条，答复率、办结率100%。
“智慧法院”、“云庭审”、“电子卷宗”、“无纸化办公”、“网上办案”、“数字化审委会”……这些听起来“高大上”的信息化成果，在喀什地区中级人民法院都已成为现实。现代化信息网络的全面应用，为当事人提供了一个全方位的“在线”诉讼服务平台，把便民诉讼贯穿于每个环节，当事人足不出户，在手机上便可以享受到全方位的诉讼服务，大大降低了诉讼成本，减轻了诉累。
“多元化”服务，诉讼实现“大提速”
“没想到这么快就拿到裁定书了，法官的办案效率真高。”今年6月22日，杨某等8人劳动争议上诉案件经该院速裁团队不到两周时间便高效办结，受到当事人的一致好评。
针对立案登记制改革后案件大幅增长的形势，诉讼服务中心加快立案、分案速度，对案件进行繁简分流，并成立了速裁团队，对简易案件集中受理、专门办理。今年1-7月，速裁团队的员额法官努尔阿里亚·阿布都热西提共收案102，结案94，结案率高达92.2%，其中大部分案件是通过速裁程序审结。
如此高效的办案方式，还得益于信息化在办案中的普遍应用。据办理上述系列案的努尔阿里亚·阿布都热西提法官介绍，以往，审理案件要一页一页地翻阅卷宗，有些案件卷宗又厚又多，耗时耗力。自从有了电子卷宗随案同步生成，法官可以直接在电脑上看到扫描的卷宗材料，实现网上阅卷，大大提高了工作效率。
目前，电子卷宗随案同步生成工作已在喀什两级法院全面推广，并在办案中得到广泛应用。法官的办案效率提高了，最终受益的还是广大群众。
作为矛盾纠纷进入法院的第一站，诉讼服务中心具有第一时间处理纠纷的优势和便利。为了更好地在诉前化解纠纷，喀什中院诉讼服务中心不断加强人民法院调解平台的应用，构建了诉讼与行政调处、人民调解及其他非诉讼纠纷解决方式相衔接的矛盾纠纷多元化解新格局，将大量纠纷化解在诉讼之外。
“感谢法官耐心地给我解释法律问题，我现在已经想明白，主动找对方和解了，今天我是来撤诉的。”7月2日，一起婚姻财产纠纷案件的当事人马某撤回了再审申请。该案6月25日立案后，经速裁团队法官努尔阿里亚·阿布都热西提反复为当事人做释法明理工作，最终促使马某在诉讼外与对方自行和解，并主动撤回再审申请。一场剑拔弩张的纠纷,虽然到了法院,却没有进入严肃的法庭,在诉前就得到快速化解。
“线上+线下”全方位的诉讼服务赢得了广泛认可，“全国维护妇女儿童权益先进个人”、先进集体荣誉就是最好的见证。在这里,群众感受到的不仅仅是“一站式”服务的方便快捷,更多的是法院创先争优的氛围以及司法为民的情怀。 |
