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2月7日是农历虎年正月初七春节长假最后一天。然而在邯郸市馆陶县中医院，该院人事科值班人员王丽娜提前到岗后没去自己的办公室，却直奔对口帮扶的临床科室心脑病内九科，同临床科室值班人员一起了解情况问需求。针对新年伊始内九科病人较多、床位出现短缺、急需帮助解决困难的实际情况，王丽娜及时向值班院领导请示批准后，主动到病房管理中心借来折叠床四张、被褥四套，有效缓解了内九科患者缺少病床的困难和压力，确保了医护人员全身心服务患者，让医务人员和患者都满意。
这只是馆陶县中医院近年来推行的行管科室对口帮扶临床科室带来新气象的一个缩影。在馆陶县中医院，各行管科室都对口一帮一结对子帮扶着一个临床科室。主要任务是缓解临床科室工作压力，保障一线医务人员集中精力、集中力量、集中时间、全身心投入到为患者提供优质医疗服务中去，为建设冀南区域医疗服务高地和建设中医药强县、创建三级中医院助力加油、为整体工作带来新气象。
做好县级公立中医院行政科室与临床科室的帮扶工作，是建立和完善完善现代医院管理制度、促进医院健康发展目标实现的重要抓手。三年来，河北省馆陶县中医院通过组织职能科室到临床科室开展帮扶活动，让每一名行管人员都有了自己牵挂的“责任田”，各临床科室也以职能科室帮扶为契机，每天各科室都选派一名工作人员在对口科室帮扶半个工作日，同对口帮扶科室一起签到、签退，纳入临床科室人员绩效考核。在帮扶工程中双方人员相互帮助、发挥优势、共同提高，对口帮扶行动取得医护人员、对口帮扶人员和患者三满意的成效。
一是在科室帮扶工作中，馆陶县中医院注重明确任务、精准对接。为提高职能科室帮扶临床科室实效，该院明确职能科室对被帮扶临床科室负有“指导参谋、帮助支持、督导共担”的任务。一是传达指导。深入临床科室传达上级工作部署，制定整改落实方案，为科室创新发展鼓劲加油。二是盯紧目标。帮助临床科室制定每周、每月、每季度工作计划，制定落实举措。组织召开周点评、月总结、季度推动、半年和年总结会，为实现全年目标奠定基础。三是征求意见。就科室提质扩容、优化门诊办公条件、精准落实医保政策、提升病历质量、责任制护理、规范诊疗程序、人员培训等，提出合理化建议50多条。四是帮扶支持。特别是在今年抗击疫情阻击战中，各职能科室在完成分担的防控任务同时，每天加班加点帮助临床科室分担患者体温测量、环境消杀、情绪安抚和来科室人员登记等辅助性工作，为临床科室医护人员专心医疗提供支持。二是在科室帮扶工作中，馆陶县中医院注重把握形式多样、坚持经常。这家县级中医院行管职能科室分包临床科室形式多样、方法灵活、注重实效、坚持经常。主要有以下帮扶形式：一是指导方式。就是按照医院要求做好传达贯彻，既当“传声筒”、又当“指导员”，指导临床科室坚守公益性、体现社会责任、注重社会效益、服务人民健康，同时注重科室医疗服务水平提高和促进科室健康发展。二是参谋方式。对在例会上收到的建议意见进行归纳梳理，上报医院办公室后提交周二院长办公例会集体研究解决。对能立即解决的立即解决；对不能解决或不能立即解决的说明理由。三是督促落实方式。职能科室对帮扶科室目标完成进度实行周督导、月分析，督促临床科室对标先进找准差距、迎头赶上。在帮扶经常化方面，除规定的每周周一下午、周五上午下科室落实帮扶外，还定期不定期像“走亲戚”一样深入临床科室访医护、问患者、摸实情，千方百计帮助临床科室解决事关临床科室发展的难事、烦心事、堵心事。四是探索事前型帮扶方式。三是在科室帮扶工作中，馆陶县中医院注重大胆创新、助推改革。该院建立行管服务临床医技科室微信群，加强科室之间横向联系，实现优势互补、互利双赢。该院还组织行管职能科室与临床科室开展现场观摩、经验介绍、亮点工作评选、优秀职能帮扶科室典型做法展示等活动，加强科室之间横向联系，共同提升医疗能力、服务水平。今年该院根据帮扶建议，新成立“设备康复及中医适宜技术管理部”，对全院康复设备、中医治疗设备实行统一管理、统一调配使用。该院康复科技术骨干深入各临床科室，讲解设备使用方法和禁忌症及注意事项，现场示范讲解康复设备正确使用要领。这样的设备管理调配使用模式，既提高了中医康复设备的使用率，也为有需求的科室搭建了设备共享平台，避免了科室之间设备重复购置，节省了医疗资源，让患者能够就近及时得到专业、低廉、满意的中医康复服务，受到医护人员和患者好评。四是在科室帮扶工作中，馆陶县中医院注重善于总结、点面结合。“智慧源自群众，经验来自基层”。“群众才是真正的英雄”。该院组织职能科室人员下临床科室实行捆绑式帮扶，十分注重发挥各方面主观能动性和创造力，注重以点带面的工作方法，在督促临床科室抓落实、促发展和想方设法帮扶的同时，注重帮扶工作典型做法的发现、梳理归纳、总结升华，把好做法、好经验推上去，把制约科室发展问题解决好，让临床科室医护人员开心舒心，满腔热情投入工作之中。如该院办公室帮扶内一科提出的“印发《医保住院患者告知书》”的建议，增加了住院医疗服务透明度、密切了医患关系，得到院领导和临床科室认可和好评，在全院临床科室推广后收到良好效果。五是在科室帮扶工作中，馆陶县中医院注重领导带头、抓好关键。馆陶县中医院党总支、院委会十分重视职能科室帮扶临床科室制度的落实，列入党总支、院委会议事日程，制定了详细的帮扶方案，对帮扶职责、帮扶范围、帮扶建议落实、考核督导、综合评价均制定详细细则。该院党总支书记、院长武洪民亲力亲为、从我做起，每周至少2次抽出时间到临床科室开展调研活动。该院党总支成员、院委会成员也与分管行管临床科室落实帮扶责任制，利用每周周二、周五院长办公协调例会机会，请每一个职能科室、临床科室领导畅所欲言，院领道认真听记，集思广益深入研究，请大家建言献策、解决问题，把院长办公例会开成科室问题“会诊会”和解难题的“诸葛亮会”，促进问题及时妥善解决。该院主要领导、分管领导与各科室人员常见面、常座谈、常商议，为临床科室维护正常医疗秩序提供帮助支持，形成了问题快解决、落实常督促、推进常勉励的经常化工作推进机制。
任何一项改革和工作模式创新都是动态的、变化的，不能一蹴而就，需要不断总结升华、完善提高。馆陶县中医院实行职能科室帮扶临床科室制度以来，职能科室下临床科室的机会多了，与临床科室联系更紧密了，加班加点学习新技术的多了，一专多能技术人才多了，为临床科室发展增添了后劲。全院上下通过帮扶行动层层传导压力、层层传递动力，层层传送创新力，创新发展争上游，只争朝夕抓落实，“强科室、提技能、促发展和建设人民满意中医院”成为共识和自觉行动。2019年10月，馆陶县中医医院作为河北省唯一一家县级中医院被评为“2019年度省级现代医院管理制度建设样板”。馆陶县中医实现了医院建设的三提升：医疗服务能力不断提升，职工满意度不断提升，患者满意度不断提升。（ 孙长林） |
