“这是吕乐护士长为我加班缝制的输液软垫，有它在我手腕下垫着，感到暖和得劲儿，我谢谢她”。2月24日，正在馆陶县中医医院心内科输液治疗的74岁患者王先生，对护理人员的感谢之情溢于言表。这是馆陶县中医医院开展“优质服务提升年活动”的一个缩影。近年来，馆陶县中医医院以患者为中心，把优质理念贯彻临床护理服务始终。为提高临床护理质量和患者就医获得感，该院制定了《馆陶县中医医院“扁平化管理、医师组负责、责任制护理”实施方案》《全面提升整体服务质量的实施方案》，从患者入院开展宣教、爱心包(档案袋)的使用及出院患者健康指导全护理流程，均有明确详尽要求。明确责任护士职责，将护理质量同本人绩效考核挂钩，变被动服务为主动服务，调动了护理人员用心用情干工作积极性，助推人性化护理跑出‘加速度’、跃上“新刻度”，提升了患者就医获得感。
——服务评分制，患者当裁判
在全院开展了“优质护理满意度评价”调查问卷，从科室住院环境、护理技术操作、健康指导、服务态度等方面给予评分，请患者及家属当裁判、提建议。及时掌握患者的满意度情况，不断改进完善，提高了服务质量。大力推行“互联网+预约上门护理服务+患者回访”，主动把优质护理服务送到患者家中，拉近了医患距离。该院康复科引进“大艾机器人康复车”，实行了传统康复护理与智能康复护理的有机结合，患者康复效果得提升。上述护理服务在调查问卷中获患者高分点赞。在该院眩晕脑病科导诊台上，放着一件旋转式“爱心健康咨询大风车”，上面既有“眩晕患者健康指导”“外县患者出院结算流程”，还有“脑卒中康复注意事项”“喘症患者健康指南”等内容，方便患者查询。该科护士长介绍，“爱心健康咨询大风车”是在调查问卷中，受到患者建议启发后制作的。“爱心健康咨询大风车”造型可爱，内容全面，使用方便，护患都喜欢。——护士多用心，患者更暖心
内分泌科在原有健康教育处方基础上优化宣教内容，为每位患者制定个体化“健康教育处方”，指导患者早日康复。脑病中风科开展“患者卫生日”活动，帮患者整理病房卫生、个人卫生，讲解健康科普知识及日常保健知识。
骨伤科结合围手术期疼痛管理、疼痛评分尺标准，开展“骨伤科无痛病房”创建，降低患者痛感，提高患者围手术期舒适度。
普外科在全院率先引进使用输液报警器，缓解了病人和家属的紧张情绪，保障了护理安全。
妇产科开展“一站式服务”，从细节入手，在走廊长椅上铺置爱心坐垫，播放轻柔的音乐，对无家属陪同的孕产妇，提供陪同就诊，为准妈妈营造温馨的就医环境。
新生儿重症监护室根据家属需求，开通新生儿视频探视，方便在家坐月子的妈妈及时掌握孩子健康状况。自制“鸟巢式”护理包，让患儿睡得更舒适，预防患儿肠胀气。
——护理+智能，患者更舒心
2月11日，馆陶县中医医院开通信息化新系统、施行实名制就诊制，标志着该院创建智慧型医院迈出新步伐。来院就诊患者可通过医生开具检查单二维码、缴费窗口、微信公众号“线上医院”、医生诊间支付四种方式完成挂号、缴费，保障了患者就诊安全，让患者看病更方便。
该院门诊服务中心帮助无陪护老年患者挂号、缴费，陪同就诊。中心服务人员转变作风，变被动服务为主动服务，全体人员每天集中导诊台办公，随时随地为来院就诊人员提供全方位的服务。
“我院进入护理+智能化新时代，为临床护理优质化提供了更好的提升平台。发挥优势，借势而为，主动作为，驾好优质护理‘服务车’，跑好优质护理‘高速路’，跑出优质护理‘加速度’，用心用情推动优质护理跃上‘新刻度’，用人性化护理提升患者就医获得感，这是每一个临床护理工作者的责任”。馆陶县中医医院护理工作分管负责人表示。 |
