文明，是城市的金字招牌，也是老百姓的幸福保障。
文明，是一座城市的内在气质，赋予城市发展生生不息的力量。
滕州，腾飞之城，上善之州，这座位于山东枣庄的美丽城市，因环境洁净而美，因文明常在而荣。点位责任帮包提升，街头巷尾干净整洁、 抗“疫”故事层出不穷、医疗服务窗口正规，医疗服务质量优质、医患关系融洽和谐，志愿服务蔚然成风、未成年人心理健康建设持续提高、新时代文明实践落地有声……一张靓丽的健康文明城市名片徐徐展开。
自开启创建全国文明城市工作以来，滕州市卫生健康局秉承“创建为民、为民创建”的工作理念，举全系统之力，集全员之能，汇卫健之智，筑文明之城，以健康为根本，以问题为靶向，不断盘活“一盘棋”思想，提升群众的获得感、幸福感、安全感，为全国文明城市创建工作贡献“卫生健康力量”，让“健康文明之花”绽放在滕州大地。
统筹谋划，唱响健康文明“主旋律”
“文明城市创建非一朝一夕之功，唯有驰而不息，建章立制，抓常态、管长效、重落实，方可持之以恒、久久为功。卫健系统作为重要职能部门，要立足行业优势、突出健康特色、大胆开拓创新，用强烈的责任感和使命感，汇聚全系统智慧和力量，确保创建全国文明城市工作全面纵深推进，高质量、高标准、高效率完成指标任务，切实为创建全国文明城市贡献卫生健康力量。”滕州市卫生健康局党组书记、局长孟祥磊在文明城市创建攻坚工作会议上动员令掷地有声。
确保创城工作目标完成，关键在领导，重点在组织。市卫生健康局把文明城市创建工作列入全局工作的重要议事日程，把创城与卫生健康工作一起研究部署，多次召开启动、推进、攻坚、加温加压等专题工作会议，在细微处用心，在细节上用力，重新制发卫健系统创城工作方案，细化医院点位创建标准，在系统内抽调业务骨干5人，组建由领导班子成员牵头的创城专班。
按照医院点位创建标准，实施医疗卫生“能力提升”“服务提升”“宣传提升”三项行动，持续擦亮医疗卫生服务窗口。公立、民营、外地驻滕医院等卫生医疗机构结合工作实际，制定相应实施方案，明确创城工作主要负责人、分管负责人、科室负责人及云平台管理员四职责任人，建立医院一把手负总责制，在系统内搭建 100 余人响应的工作班子，形成卫生系统上下齐抓共管的工作机制。
思路活则机制活，机制活则全盘活。市卫生健康局在创城过程中，持续健全完善机制措施，依据测评标准进行日常、专项、联合督查，将各项指标任务细化分解到各责任单位，确保逐条对照、逐项对应。通过召开点评会、布置会、每周工作例会等形式统筹推进创城工作，先后召开10次例会专题研究推动创城工作，召开6场现场检查点评会、5次工作推进会，采取“解剖麻雀”的方式，逐个医院、逐个指标查摆、分析和解决问题，加强业务培训，对各创建点位开展6次整改验收检查，高效推进整改提升工作。
一城之美，始于文明;文明之美，贵在有序。市卫生健康局制定帮包区域航拍网格分工图，将系统帮包的蕃阳社区和郭彭庄社区细化为 10 个小网格，由 15 家公立、民营医院分工负责。组织100余人常态化开展“创城网格奉献日”新时代文明实践志愿服务活动。市医疗健康志愿服务队下组建8支志愿服务支队，围绕恤病助医、疾控防治、健康促进、为老服务、心理援助等重点内容，开展300余场卫生健康文明实践志愿服务活动，建设规范化的母婴室、志愿服务站点 30 余个，广泛传播志愿服务文化、弘扬志愿服务精神。
统揽全局，吹响健康文明“集结号”
文明城市，孕育健康的生活。滕州市卫生健康局党组严格落实网格包抓共建工作机制，采取实地调研、现场办公、座谈交流等方式，及时深入网格点实地查看小区环境卫生整治、基础设施建设、创城氛围营造以及社区网格化管理、主街路面建设等情况，第一时间掌握实情。及时与社区召开座谈会，围绕包抓联系点实地调研发现的问题、工作中存在的短板，与社区一道研究制定整改措施，积极帮助协调解决。今年以来，共排查网格社区不文明问题12个，全部得到整治落实。
“经受住疫情考验，战胜疫情，化危为机，推动城市健康文明发展，是对一个城市的责任与担当、定力与能力的检阅和考验。疫情防控的每一个“战”点，犹如一盏明灯，照亮着滕州大地，守护着滕州平安，温暖着滕州人民，更为滕州这座城市共同筑牢疫情防控安全屏障和创城增添了文明动力。”市卫生健康局党组成员、二级主任科员颜红菊说。
市卫生健康局乘着战“疫”这个“窗口”，在着重培养卫健系统内干部职工文明生活习惯，养成讲文明、讲卫生、讲科学的健康生活方式的同时，守牢守紧人民群众生命安全防线，实现疫情防控工作科学有序地“平急转换”，全力为人民群众生命健康加“码”。市卫生医疗系统日核酸检测能力达到10万管，开展区域核酸检测30余轮。加快推进疫苗接种，筑牢全民健康免疫屏障，全市累计接种新冠病毒疫苗357.93万剂次。全面启用雷山健康驿站作为集中医学隔离观察点，并强化交通管控，交通服务站优化调整为9处。
“环境秩序更好了，人性化服务更多了，文明就医的氛围更浓了……”这是在滕州市中心人民医院就医的患者说得最多的一句话。随着创城工作的深入推进，以市中心医院为代表的公立医疗机构全力投入医院创城工作，坚持把创城与改善医疗服务相结合，以人民健康为中心，不仅取得了丰硕的创城成绩，更赢得了众多市民的点赞。
“创建全国文明城市对于各级医疗机构，尤其是窗口服务行业的单位，工作质量的高低将直接影响卫生健康系统整体形象和创城工作的成绩。对于公立医疗来讲，要从讲政治、讲大局的高度出发，持续发力，从‘心’出发，切实增强责任感和紧迫感，坚决打好创城攻坚战。”滕州市中心人民医院党委书记邢佑文告诉笔者。
创城的过程中，来任何一个医院看病的群众总会被感动，医院推出“志愿者服务套餐”瞬间拉近了人与人之间的距离。“大娘，您腿脚不便，我扶着您上楼;您可以通过我们的微信挂号，不必在这里排队……”温馨的话语触动着每一个患者的心弦，文明的氛围洋溢在医院里。置身在这些公立医院，各种健康文明扑面而来，浅显易懂的“遵德守礼”提示牌、社会主义核心价值观标语、“讲文明树新风”公益广告、健康教育宣传栏，有序的窗口排队秩序、明净的就医环境、醒目的导医标识、暖心的志愿服务台、有爱的无障碍卫生间、“一米线”的温馨提示、高效的投诉处理机制、志愿控烟劝导服务……在潜移默化中营造了浓郁的健康文明氛围。
市卫生健康局坚持把立德树人作为根本任务，大力加强未成年人心理健康和思想道德建设工作，引导未成年人努力学习，健康成长。在市中医医院、市妇幼保健院建设2处规范化的未成年人校外心理健康辅导站，并组建 50 余名专家组成的心理健康志愿服务队伍，针对学生、未成年人开展“扣好人生第一粒扣子”等主题教育实践好活动，深入学校、社区开展心理健康讲座20余次。
统共发力，奏响健康文明“协奏曲”
“泰山不拒细壤，故能成其高;江河不择细流，故能成其深。”创建全国文明城市大事是以诸多小细节汇聚而成，逐梦接力,一张蓝图绘到底。滕州市卫生健康系统党员干部职工与群众共赴文明之约、共建文明之城、共享文明之美。
文明从未停息，卫健绝不止步。市卫生健康局充分发挥医疗卫生事业优势，局领导带头加入志愿者，突出顶层设计抓好示范引领。70余个党组织，2000余名党员争当先锋作表率，积极活跃在网格社区内，或手持扫帚撮箕，或手持铁锹镐钯，或手持夹子垃圾袋。有的忙碌在街道边，或清扫路面、或整理电动车排放、或发放垃圾分类宣传单;有的深入小区里，铲除“牛皮癣”、清理楼道垃圾杂物、宣传创文健康知识……持续产生助力创建全国文明城市的红色动力。
志愿之花，璀璨夺目;志愿之美，照亮前路。市卫生健康局利用重大活动、卫生健康节日、健康宣传周等时机，组织专家医疗队开展志愿服务送健康宣传义诊活动，提升健康需求、服务质量和群众满意度。积极开展“文明交通劝导”志愿服务活动，助力文明城市创建。利用“世界献血者日”，组织市直医院内外科临床专家开展宣传义诊活动。组织干部职工开展无偿献血志愿者服务活动，缓解供血压力。
面临开局就是决战、起步就是冲刺的形势，市卫生健康局对创建目标及具体措施内容进行细化量化逐项落实，突出目标导向、问题导向、效果导向，组织市卫生健康综合行政执法大队深入学校、企业、公共场所、医疗机构等地，开展集中整治行动，加大监管力度，严肃查处各项违法违规行为，保障人民群众的健康权益，为创城保驾护航。
城市的文明，归根到底就是人的文明。人心所向，正是城市文明精神所聚。市卫生健康局制作张贴创建工作常态化推进工作图表，充分运用局官方网站、微信公众号、健康宣传栏等载体，通过海报、横幅、折页、家庭医生签约、健康教育大讲堂、专家访谈等形式，广泛深入宣传健康科普知识。共印制张贴创建文明城市常态化推进工作图表40张，发放宣传资料2.8万余份，受益人群10万余人次。
在文明创建的过程中，市卫生健康局始终牢牢抓住思想道德建设这条主线，坚持提高干部职工的文明素养为创建工作凝心聚力，把文明的种子播撒到了医疗机构的每一个角落。在各市直医院成立滕州市红十字应急救护志愿服务队，坚持急诊急救知识的普及活动，每年开展100余场，累计培训群众8万余人次。在善南社区卫生服务中心，人们暖心地看到：文明行医和文明就医秩序井然，医院窗口军人、军属、老人优先，导医台医务志愿者有序引导，对一些老年人或重症患者主动帮扶，医疗诊室医患沟通时患者常带微笑……这是医疗机构每天的常态，也是医务人员和市民素质提升的一个缩影。
榜样给人以力量。市卫生健康局重视道德模范和身边好人评选工作，将其作为提振干事创业和创建文明城市精气神的有效手段。山东省优秀医师、最美医师、最美护士、最美抗疫家庭等好人典型、先进典型层出不穷，以山东省优秀医师张开贤、邢士波的集中代表，放大“好人效应”激发“典型”力 量，让主流价值观得到广泛传播，带动全社会形成见贤思齐、择善而从，崇德向善、文明有礼的良好社会氛围。
一步一景皆文明，一言一行树新风。一路走来，每一个进步、每一次努力、每一处提升，都诠释着滕州这座城市的文明温度、道德厚度和精神高度。创建全国文明城市这块“金字招牌”，是滕州卫健人矢志追求的“文明梦”，是一场永不停歇的幸福接力，是一个永无止境的提升过程。
初心如磐，初心不改。滕州市卫生健康局将继续以“绣花功夫”推进文明城市创建工作，从小事做起，主动自觉崇尚文明、身体力行践行文明，凝聚起强大的文明向上之力，继续探索文明城市创建的精细化、全域化、常态化新模式，为人民群众提供全方位多渠道健康服务，让群众享受到实实在在的创建文明城市的健康“红 利”，推动健康品质和文明底蕴的双提升，持续把健康底色擦得更亮、让文明建设成色更足。 |
