中国健康新闻网讯 “放管服”改革是消防部门深化简政放权、放管结合、优化服务，继续推进和转变消防职能、提高行政效能，由重事前审批向重事中事后监管模式的重要转变，石嘴山消防支队窗口全面创新审批服务模式，优化审批服务程序，完善审批服务举措，积极打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的消防服务模式。自石嘴山市政务服务中心成立以来，消防窗口连续4年被评为“<文明服务窗口”，窗口受理人员崔娜连续4年被评为 “服务标兵”的荣誉称号。
一次性告知。消防服务窗口在受理消防行政许可申报时，实行一次性告知制度，并在范围内的规定及时更新和细化窗口申报资料范本，便于申请人正确了解申报事项和内容，避免因告知不完整造成申请人错报、漏报而多次往返。
全面告知。为帮助申报单位准确、清楚地了解申报流程，申报条件，提前做好申报准备工作。窗口对申报材料和条件进行逐条细化说明，申报表格逐份制作范本，并在窗口摆放告知单、服务指南，方便群众取阅。同时，依托互联网的宁夏消防办事服务大厅平台，主动公开告知单、消防办事指南、表格范本、办事结果，为群众提供网上服务。同时，对群众前来办理的事项，手续完备、符合当场办理条件的，当场办理。
设立消防窗口服务热线。通过12345市民热线服务、消防直通快车以及窗口在线咨询服务电话的平台，从中咨询各种消防业务办事指南，了解防火常识、消防法律法规等情况信息。
定期廉政回访。定期回访办事群众对窗口工作人员的服务质量提出建议和意见，不断改进工作作风，为群众提供高效的消防窗口服务。并提供廉政箱和举报监督电话，对反映的问题，一经查实，对窗口单位和当事人坚决予以惩罚。
延伸职能促服务。按照窗口服务模式，探索建立以窗口服务为主，设置满意评价系统、排号机、等候区、充电口、茶水吧等硬件设施，提供面对面答疑、首问负责跟踪、手把手代办，设置审批流程短信温馨提醒服务机制，让办件人随时知道审批事项进展情况，方便群众少跑腿，少耽误时间，让办事单位和群众“来得放心、走得舒心”。
发布并落实应急管理部《部门规章和规范性文件设定的证明事项取消目录》，明确办理范围、申报材料及相关要求。通过修订《警务公开》明确申报材料清单及申报表填写等要求，让办事群众避免因申报材料不全或不符合要求“反复跑腿”;对于除图纸以外的申请资料，部分不齐全的，可以先予登记接收，一次性书面告知需要补正内容，由申请人在审查过程中予以补齐。
(刘雯 崔娜) |
