诉讼服务中心作为人民法院服务群众的重要窗口，也是推进法院诉讼服务中心建设的一项重要工作，又是整合审判执行资源，为当事人提供“一站式”全方位诉讼服务的重要内容，也是自觉接受监督的新途径。
12368诉讼服务平台为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务，调动法院立案、审判、执行、信访等每一案件、每一审理环节的信息资源，提供各类便捷便民的诉讼服务。
12368诉讼服务热线电话以工作日的工作时间作为人工服务时间，其它时间为自助语音服务。网络在线全天24小时提供服务。窗口诉讼服务与法院工作时间一致。当事人通过12368服务热线流程图知道操作流程，从而拨打电话进行咨询。
我院派专职干警留守接听12368诉讼服务热线，着力打造集诉讼服务、矛盾化解、纠纷分流为一体的一站式、全方位司法服务平台，用“面对面”窗口服务、“点对点”网络远程服务、“线连线”12368电话服务三个平台，实现人、机、网互联互动互通，让数据多跑路，让当事人少跑腿。
随着12368诉公服务热线的使用工作推进，截至目前，接听12368电话共计开展群众各类诉讼服务活动22次，其中案件查询4次，询问法官联系方式3次，诉讼咨询15次，均已办结，回复率达100%。
今后博湖县人民法院也将竭尽全力做好12368诉讼服务热线工作，全心全意为人民服务，让当事人享受更加高效、便捷的诉讼服务，全面落实好当前不聚集、少外出的疫情防控要求，保障人民群众的生命健康安全及合法诉讼权益，让群众满意放心。（通讯员:廖磊 王烨） |
