今年以来，面对县级中医院发展面临的新形势、新任务，河北省馆陶县中医院党委审时度势，院党委召开专题会议，按照全县“转作风、提效能、比担当、促发展”的要求，把2021年定为“管理服务能力提升年”，从3月2日起，馆陶县中医院院在领导参加了上级举办的“核能领导力培训班”的同时，该院邀请北京培训团队来馆先后举办“馆陶县中医院中层干部管理能力提升研习会议”2期、“馆陶县中医院打造有温度医护团队研习会议”5期。通过举办管理服务能力提升培训班，实现全院参与、全员培训，中层管理能力得提升。召开全院科室主任、护士长、行管科长述职会激发干劲。严格按选聘程序聘任，使一批有威望、口碑好、爱岗敬业的业务骨干走上护士长、科主任等中层领导岗位，科室建设有了新起色。员工团队服务更暖心。带来“三多三少”可喜变化：加班加点干工作的多了，迟到早退的少了;不讲条件，先干后说，干了再说的多了，推诿扯皮的少了;主动沟通、积极主动、团结协作的多了，发牢骚、不求上进的少了。患者看病更满意。临床医技医护团队想患者所想、急为患者所急、帮为患者所需，把温暖话语和贴心服务送到患者心坎上，赢得患者点赞成为馆陶中医人自觉行动。尊老爱幼家和谐。在家尊老爱幼、主动干家务，建设和谐幸福家庭成为每一名馆陶中医人的共识。在社会上争做自燃型、助燃型居民，积极为社会公益事业做贡献成为每一名馆陶中医人的习惯，助人为乐做好事、见义勇为不图名赢得了社会广泛赞誉。
下面，这些来自该院职工的学习感悟体会，从多侧面展示了大培训后带来的可喜变化。
助人为乐，乐在其中。120史小果：我家三楼住着一位八十岁独居老人，因为身体原因上下楼困难，前几天把车库改装了一下，白天在楼下，晚上回楼上休息，正好赶上我休息就帮她联系水电师傅改了水电，打通了下水道，打扫了卫生等等。现在逢人就说我帮了她大忙，要不然她好多活都干不了，其实我觉得对我来说挺简单的一件事，也许对老人来说就是雪中送炭。
举手之劳，小事做起。内四赵慧敏：前两天去门诊药房买药，遇见一位不认识路的大娘，问三楼怎么走?仔细问了问大娘，她说做胃镜。给她说是这个楼的三楼，她还是问怎么走?于是我带着她乘电梯去了三楼，带到了胃镜室。这只是工作中举手之劳的小事，大娘却感谢再三。责任者首先是自我负责。主动改变自己，解决问题;主动适应环境变化，不断追求完善自我;利用现有资源与工具实现目标;对最终的结果负责。我是责任者，从小事做起。
精心护理，医患交心。ICU王冰寒：4月26日，我们ICU室抢救一名服药过量的病号，我是她的责任护士，今天病人已经完全清醒，和大娘唠唠嗑，才知道，大娘一直以来心脏不好，血压高，血糖高，前年又把腿摔了一下，行走不便，觉得自己拖累了孩子，有点想不开，觉得自己走了孩子们就解放了，今天给大娘做完治疗，又给大娘开导一下，做了心理治疗，今天大娘的精神状态非常不错，现在已经脱离了呼吸机，能吃能喝，转回到普通病房。让我再一次看到了人与人之间沟通的重要性，多一些沟通，多一些聆听，会少一些误会，少一些遗憾，以后对身边的人，我会更加珍惜，让自己的生活，更有意义。
换位思考，用心服务。眼科医生牛桂克：4月25日上午，门诊来了一对老夫妻，患病的是一位74岁老大爷，双眼视力均为眼前手动(表示视力表最大的字母也看不到)，患者子女在外地打工，门诊检查完之后确诊为双眼急性闭角型青光眼，青光眼对于眼科来说是急症，是目前位列第二位的我国常见致盲眼病，是位列第一位的不可逆性致盲眼病，明确诊断后，迅速搀扶大爷去病房，并建立液路，治疗青光眼需要一种口服药物，咱们医院没有这种药，我跑到外面为大爷买来这种药。大爷没有带水杯，我立即到内五科借来一次性纸杯，接好水后让大爷将药服下。当天下午大爷病情稳定后，我悬着的心终于放了下来。对病人我们需要安慰帮助，时刻谨记，要站在对方的角度上考虑问题，体会病人的心情，时刻记得我是责任者，更好的服务每一位患者。
致敬老兵，用心服务。内三科王涛：参加“打造有温度的医护团队”培训，我学到了很多，科里有位住院患者是朝鲜战争参战退伍军人，行动不便，长期卧床，无子女，大爷每天咳嗽特别厉害，行走非常吃力，虽然科里很忙，但我每次都尽量帮他拿药，打水，打饭等力所能及的事 ，虽是微不足道的帮助，但老人每次都很感激，我们心里也感动，谁没有老去的一天，希望我们的行动能温暖社会，能成为一个助燃的人。
医患沟通，化解误会。急诊科医生王磊： 4月16日值夜班我是三线班，负责协助一线班和二线班工作。主班医生接到“120”调度中心派车任务，接回了一个被人打伤的老人。患者家属喝了不少酒，患者头面部有伤口，在请外科医生会诊的时候，家属醉酒情绪激动和会诊医生发生了口角。我和急诊科医生及时进行劝解，向总值班汇报了情况，我对患者进行了伤口清创缝合，开通会诊绿色通道，对患者进行了全面而详尽的影像检查，发现患者有五根肋骨骨折，肺部挫裂伤，考虑到患者年势已高(71岁)，将患者安置到重症监护室治疗。通过我们耐心细致的服务，他的家属情绪渐渐平静下来，说话和气了，并且连声道谢。通过这个事情，我感觉人与人之间应该将心比心，人心都是肉长的，你对患者推心置腹，他们不会无动于衷。在今后的工作中，我会更加努力，把有温度的医疗进行到底。
孝敬父母，从我做起。预检分诊王晓奇：昨天晚上吃完饭给妈妈敷面膜按摩 每周没事了我经常帮妈妈按摩 每天彼此上班忙碌一天下来也说不了几句话 只有晚上时间可以好好放松放松交流交流，很享受这种和家人在一起的时光，通过培训我给自己指定了轮盘目标，希望都可以实现它。
微笑服务，患者开心。收费部闫长青：通过团建活动，让我们中医人都有了更好的提升，对自己有了更高层次的认知，通过不断的改正自己的缺点，发现别人的优点，时刻来提升自己!感觉比之前沟通更到位了，微笑更多了。有时候，任何事情并不像想象中的那么难，有时候只要给予对方一个微笑，任何问题都可以大事化小，小事化了……昨天一个老人去交费，年纪大了对微信支付不太熟悉，本该交费1000，少输了一个0变成了100。老人的老伴性子比较急，开始着急，她越着急老人就也跟着急，当时不太忙，我就跟老人多说了几句话，我说：“没事大爷，您再扫900就可以了，您幸亏是少了一个0，要是多了一个0，扫过来一万，我还没钱找给您呢!”在我微笑着的跟他们开玩笑的同时，两位老人也哈哈大笑了起来，彼此的怒气与埋怨也没有了，然后笑呵呵的走了。我想，接下来老人去找医生看病的时候心情应该就不会那么糟了吧，有时候微笑真的可以解决很多莫名的烦恼与不快......
热心细心，以情感人。市场部郭晓黎：公共卫生体检已开始半月有余，每天早上六点半准时从医院出发，到各个村庄为65岁以上老人体检，我和柴堡卫生院的搭档负责B超项目。在体检过程中，很多行动不便的老人，我都会搀扶他们上下检查床;有很多听力不太好的老人，我也会耐心地一遍又一遍讲给他们注意事项或者检查结果，搭档说我怎么这么亲力亲为啊，他们有家属陪同，不用管太多，做好自己的工作就行了!如果是以往我会默认这种做法，但是经过这次3天的培训，我们是经过打造的有温度的医护团队啊，要学以致用，才能不辜负院领导和成功使者老师们的辛勤付出!
开放提问，温暖温馨。胃镜张月圆：通过这次培训和这段时间的实践，我获得了长足的进步。发现人与人的沟通是非常重要的，人与人之间是同一种族，同事又分数不同的个体，每个人都在向不同的方向发展，在日常工作中，他不说我就不明白，我可以猜测他在想什么，可是总与事实有差距，什么猜测也不如直接言语沟通，例如近期与一位患者检查肠镜过程中，他一直在面无表情的忍着什么一样，我问他痛苦吗?他回答没事。我直接跟他说：痛苦的话一定要说出来，我会改变下方式，一样可以过的好的治疗效果。他才说有点儿痛。我随即调整了检查方式，顺利为患者完成了检查，患者很满意连声称谢。通过这件事，我觉得医患之间要加强沟通，多开放式的问询患者。
亲情关爱，家园溢香。彩超室刘云超：培训已经过去了很多天，我也努力改变，对病人有更多的耐心，回家陪陪父母，看到她们开心的样子跟欣慰，孩子不听话，我也努力做到平和，讲故事，说道理，尽量不用过激的话语，觉得以前做的很不好，这次的课程让我学会了如何调节情绪，尽量不把坏的情绪传染下去，一个人的坏心情会导致一堆人不开心，所以要开心起来，而且还要带动大家开心。
患者口碑，胜过金杯。内九科薛林林：培训已经过去几天了，全院的人文环境都发生了改变，昨天，我们科室再次对培训进行总结，每个人都说了说，对以后的工作、生活的总结，我再一次感受到了，领导让我们每一个人，进行培训的结果是真的好!每个人都发生了或大或小的变化，在改变说话方式、大耳朵听、小耳朵听、人与人之间的沟通等等，每个人都有自己的见解和解决方式，与病人之间的关系真的是提高了质的飞跃。患者反响很大，几乎每天都会说:“就一晚上没见，怎么感觉那么长时间没见呢!你们每天那么忙，我们就算不舒服了，看到你们微笑，跟我们聊聊天，就觉得好多了”。现在病室的氛围很温暖，我们的团队也很温暖，每个人都展现着自己的魅力，做到了自己就是责任者，去服务患者，去关心他人，是名副其实的温暖的团队。 |
